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导游服务(口试)
判断题导游服务集体成员之间尽管职责不同,所代表的企业不同,扮演的角色也有差异,但他们是一种良好的协作关系,没有高低、主次之分。
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判断题地陪导游员在服务准备过程中应落实住房事宜:熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;核实客人所住房间数目、级别,是否含早餐。( )
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判断题旅游团抵达后,地陪首先应核实人数。 ( )
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判断题送走旅游团,就意味着全部接待工作的结束。 ( )
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判断题导游技巧和方法中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。 ( )
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判断题导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册,只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。( )
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判断题女性旅游者的个性心理和行为表现主要有开朗、好倾听、情感丰富、好购物。( )
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判断题规范化服务又称标准化服务,是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。( )
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判断题诱导式劝服即循循善诱,通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服。( )
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判断题导游证的有效期为5年。( )
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判断题身高1.1—1.3米的儿童乘火车时,应随同成人购买座别相同的半价票。
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判断题在导游活动中,姿态语主要分坐式和立式两种,任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。( )
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判断题导游服务集体成员之间由于职责不同,所代表企业不同,扮演的角色也有差异,因而无法真心合作。
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判断题外国游客会见中国人,若另有翻译,地陪可从旁协助。( )
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判断题当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时,导游员一般应予以协助,帮助购买门票,叫出租车等,但通常不陪同前往。 ( )
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判断题导游员要提醒游客不要与人兑换外币,并讲清我国关于外汇管理的规定。( )
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判断题旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在中午12:00以后办理退房手续。( )
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判断题导游在参观宗教景点时,应向游客全面分析该种信仰的合理性与不合理性。
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判断题海外领队“组织和团结工作”的职责是:做好旅游团的组织工作,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。( )
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判断题在国内旅游团的各接待环节,全陪还须承担领队的职责。 ( )
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