问答题结合实际，谈谈你对物流质量概念的理解。

问答题物流系统设计有关基本数据的六个要素是所研究商品、______、商品的流向、服务水平、______、物流成本。

问答题上海某网络销售有限公司 上海某网络销售有限公司是一家从事以食品、百货为主的食品购物专业电子商务网站。经营商品30多个大类，5 000多个品种，公司已有50多万会员。公司经营方式多样，经营商品有明显的特点，物流配送体系完善，已具备网上和电话购物的电子商务模式。公司设立客户服务部(包括呼叫中心)、采购部、销售部、物流部、市场部及信息部，具有中心仓库和配送站等部门。通过对公司各部门业务的调查，了解到公司大部分业务已实现了计算机化，但是也存在着一些问题，其中与客户有关的主要问题有： (1)在电话订购时，接线员从电脑系统里调用客户信息的速度很慢，影响了销售。 (2)由于电脑里没有存放商品百科全书，工作人员无法快速地查找商品，不能主动向客户介绍商品。 (3)促销活动信息不能自动显示，而是需要人工判断，影响了与客户的交流。 (4)客户投诉内容只能依靠人工记录，投诉处理速度慢。 (5)对注册客户与未注册客户调查分类不够细。 (6)对客户忠诚度分析缺乏。 (7)缺少对销售员销售业绩的评价功能。 (8)由于对商品销售情况分析不够，所以库存量不能很快地降低。 (9)广告宣传较差。 针对以上状况，公司深深感到CRM已是迫切需要解决的问题了。因此，在公司内部展开了进一步的CRM导人分析。经过分析，达到了共识：CRM的实施不仅仅是软件的实施，而且是要提高员工对客户服务的意识，规范业务流程，进行业务流程重组，实现管理的自动化和智能化，了解客户价值，留住客户，提高客户满意度和忠诚度，提高企业的效益。同时，也进行了更加具体的分析，从销售自动化、营销自动化和客户服务与支持三方面比较了公司的现有管理与CRM之间的差距，分别列出表格。例如，营销自动化的分析，如表5-1所列。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表5-1 CRM所具备的功能 现有软件 手工业务是否具备 新系统是否需要 营销活动管理 否 部分 是 营销百科全书 否 否 是 网络营销 否 否 是 日历日程表 否 否 是在以上分析的基础上，提出了公司导人CRM的方案。 从公司现有系统和CRM的比较中可以看出，公司在销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商务智能几方面与CRM有较大的距离。根据各部门的需求，结合公司的实际情况，公司在现有计算机信息系统的基础上应该添加的功能见表5-2。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表5-2 子系统 功能模块 内容 营销自动化 营销活动管理 安排促销、广告活动 网络营销 支持网上营销 营销百科全书 产吕定价、竞争信息 销售自动化 佣金管理 员工业绩管理 客户管理 全面管理客户信息 客户服务与支持 知识库 投诉服务知识 投诉管理 记录、解决投诉 客户关怀管理 为客户提供一对一服务 商务智能 营销智能 分析、查询功能 销售智能 客户智能思考题：1．公司销售渠道有几条?目前哪一条渠道最受青昧?2．你认为营销百科全书应该有哪些内容?3．解决投诉问题的方法有哪两种?4．你认为CRM的导入方案是否符合该公司的要求?5．商务智能是否对该公司有帮助?6．如何当好一位接线员?7．该公司的信息系统如何进行改进?

问答题何为货物运价率表?它有何作用?

问答题某货从天津新港驶往新加坡，在航行中航船货物起火，大火蔓延到机舱，船长为了船货的安全决定采取紧急措施，往舱中灌水灭火，火遂被扑灭，但由于主机受损，无法继续航行，于是船长决定雇用拖轮，将货船拖回新港修理，检修后，重新驶往新加坡。事后调查，这次事件造成的损失有：①1000箱货物被烧毁；②600箱货由于灌水灭火受到损失；③主机和部分甲板被烧坏；④拖船费用；⑤额外增加的燃料和船长、船员的工资。从上述情况和各项损失的性质来看，哪些属单独海损?哪些属共同海损?为什么?

问答题简述物流系统的一般模式。

问答题运输实务主要涉及哪些当事人?他们在运输实务中各自扮演了什么角色?

问答题某集团企业根据所采购产品金额的大小，对产品进行了ABC分类。A类是指那些品类较少，但是采购金额较大的物品，C类是指那些品类很多但是采购金额很少的物品，B类居中，根据分类，他们分别对A类产品采用了集中采购，C类产品采用了分散采购，B类产品采用了混合采购的方法（下属企业可以从集团的物资超市中采购，也可以自行采购）。 　　这样的做法是否合理？为什么？（6分）

问答题确定仓库面积要考虑的因素主要有哪些7

问答题我某外贸公司与荷兰进口商签订一份皮手套合同，价格条件为CIF鹿特丹，向中国人民保险公司投保了一切险，生产厂家在生产的最后一道工序将手套的温度降到了最低程度，然后用牛皮纸包好装入双层瓦愣纸箱，再装入20尺的集装箱，货物到达鹿特丹后检验结果表明：全部货物湿、霉、变色、沾污，损失价值达80000美元。据分析：该批货物的出口地不异常热，进口地鹿特丹不异常冷，运输途中无异常，完全属于正常运输，试问：(1)保险公司对该项损失是否赔偿?为什么?(2)进口商对受损货物是否支付货款?为什么?(3)你认为出口商应如何处理此事?

问答题叉车

问答题何谓“物流标准化”?

问答题小季是刚刚毕业的大学生，通过应聘进入了你所在的物流公司工作，成为了一名仓管员。今天是他上班的第一天，对仓库的工作还不太熟悉，作为一个老员工请你为他介绍一下在退货处理过程中，除了立即回收外，仓库还应该积极配合做好哪些工作，以进一步减少企业的损失，维护企业的形象。

问答题试述影响库存水平的因素。

问答题什么是物流增值服务?

问答题某钢笔公司每日可生产钢笔500支，每日出货量为250支，假设更换生产线成本为每次2000元，每支钢笔的年保管费用为20元，每年工作天数为300天，试计算钢笔的经济生产批量。

问答题试简述补货作业的流程以及关键点。

问答题假如你的公司为取得运输规模经济效益，决定采用共同配送的策略，但共同配送存在一定风险性，如商机外泄等。请问你怎样处理这一问题?

问答题某超市的某种食用油平均日需求量为100瓶，标准差为5瓶/天，平均提前期为2天，标准差为1天，且需求量、提前期均服从正态分布，如果客户服务水平不低于95%，客户服务水平与安全系数对应关系见表2-5，则该商品的安全库存量为多少?该超市为了降低库存成本，采用订购点法控制库存。此类货物的订购成本为每次35元，每月每单位货物的持有成本为21元，订购备运时间为3天。计算此公司的订购点和订购批量各为多少?(每月按30天计){{B}}表2-5客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据{{/B}}服务水平0.99980.990.980.950.900.80.70安全系数3.502.332.051.651.290.840.53附表：部分数学开方表

问答题什么是商流？什么是物流？商流、物流与流通之间存在着什么关系？