复合题腾讯的人力资源管理腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。“对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。”公司创始人马化腾如是说。为了吸引、激励和保留优秀人才以帮助公司达成战略目标，腾讯在兼顾市场竞争力和内部公平性的基础上，为员工提供全面的、富有竞争力的报酬体系，包括固定工资、服务奖金、绩效奖金、专项奖励、长期激励、五险一金、商业保险、安居计划、员工身心健康计划、员工带薪休假计划等。为了更好地组织内部员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，公司成立了腾讯学院，致力于搭建一个有“腾讯特色的学习型组织”。学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。同时，为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公桌。在办公场所还为员工提供休憩场所，免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。在腾讯内部，直呼对方职务反而会成为一种另类，人家都以个性化的英文昵称相互称谓，上下级之间以一种非常平等的方式进行沟通。腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。腾讯会定期举办“家属开放日”，邀请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给予慰问。为促进员公劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常组织丰富多彩的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。随着员工规模的不断扩大，员工的发展是否与行业和公司的发展同步是急需解决的一个问题。腾讯专门成立文化管理委员会推广企业的价值观。腾讯文化中最核心的是希望公司和员工成为一体。作为一家互联网公司，腾讯拥有许多有个性的年轻人。当个性跟企业文化发生冲突时，腾讯是包容的，即对员工个性方面无伤大雅的事情，公司不会约束他们，而是给他们展示个性的空间和机会。但对一些大是大非的问题，处理起来却很坚决。任何员工，如果触犯公司的“高压线”，就会坚决处理。腾讯价值观的第一条是正直，任何不正直的行为都是不允许的，具体包括不能贪污受贿、弄虚作假等，这就是公司的“高压线”，一碰就“死”。问题1：试述人力资源管理的含义和主要内容。

复合题优乳业的国际化经营战略澳优乳业股份有限公司（简称“澳优”）是在香港主板上市的专业高端乳品、食品公司，在全球范围内从事生产、研发及销售婴幼儿配方奶粉、成人食品、基粉、奶酪、黄油等。澳优已经发展成为以欧洲、澳洲为主要奶源基地，销售以中国市场为主，面向全球发展的国际乳业公司。（1）聚焦国内市场高品质的奶粉需要高品质的奶源支撑，拥有好奶源，才能生产出优质的好奶粉。由于婴幼儿奶粉对奶源质量要求很苛刻，澳优成立之初决定到自然条件、奶源管理和监管体制明显高出一筹的海外选取，尽管价格要比国内高出很多，但是澳优坚信优质需要高价来支撑。于是，澳优选择了澳大利亚奶源，同澳洲最大的乳企MurrayGoulburn合作，该公司成为澳优的第一个海外代加工厂。澳优的广告语“袋鼠妈妈袋鼠妈妈有个袋袋，袋袋就是为了保护乖乖。”一经播出，消费者就记住了它，使得该品牌一进入市场就获得了市场的快速认可。然而，就在澳优在国内市场风生水起时，国内一些消费者对其“身份”的质疑开始浮出水面。针对这种情况，澳优并没有否认自己是中国企业，而是从产业布局、市场范围、品牌理念等方面，用国际化品牌来“澄清”自己。（2）构建全球产业链澳优乳业认识到，在国际市场上，拥有稳定的奶源和深化的产业链，才能真正站住脚跟。2009年10月8日澳优在香港联合交易所有限公司（联交所）主板上市。获得IPO资金后，澳优将奶源供应地从澳洲转移到欧洲。2010年，澳优同法国乳企诺帝柏欧签署了合作意向书，控股10%。2011年3月，澳优出资1600万欧元收购荷兰海普诺凯乳业集团51%的股份，第一次拥有了一个可控的供应源头。2014年底，澳优收购了海普诺凯剩余49%的股份。同时，澳优乳业还收购了荷兰最大的收奶公司Farmel乳业。通过对收奶公司的并购，澳优乳业未来7年的鲜牛奶、鲜羊奶的供应均得到保证。至此，澳优的全球产业链初具规模。2012年，出于跨国经营和品牌战略发展需要，澳优将企业LOGO变更为“澳优·海普诺凯”的品牌标识，并去掉袋鼠元素，明确标识了英文。旗下自有品牌业务由“澳优”，和“海普诺凯”两部分组成。产品类别包括婴幼配方奶粉、成人奶粉、羊奶制品等乳制品，主打产品为婴幼儿配方奶粉。2016年，应国家奶粉新政一个工厂最多3个品牌的要求，将品牌分为“澳优”“海普诺凯”和其他品牌三大类。（3）开展全球化销售并购海普诺凯后，凭借海普诺凯在羊奶粉和有机奶粉积累的生产经验，澳优制订了新的全球销售战略：以美国为据点，将主打羊奶粉的Kabrita品牌作为开路先锋，向全球市场拓展；以中国为据点，依靠“能力多”系列牛奶粉抢占中国高端婴幼儿奶粉市场，并逐步辐射亚洲，以至全球。同时，也将推出Neolac有机奶粉，同羊奶粉一起作为差异化产品，切入全球市场。尽管在国际上很多市场都已被一流品牌占据，但是在羊奶粉和有机奶粉领域，还缺乏具有一定竞争力的品牌，尚属空白。Kabrita羊奶粉主要面向对牛奶过敏的、高收入的消费群体，目前已经畅销中国、美国、荷兰、德国、意大利、俄罗斯、阿联酋等40多个国家和地区。Neolac有机奶粉也是澳优全球化销售的尖刀产品，就整个食品行业来看，“有机”是一大趋势，是健康市场不断增长的必然结果。在未来，澳优还计划将自己的主力产品“能力多”系列高端牛奶粉推向全球，目前“能力多”主要在中国大陆和香港销售。根据材料分析澳优选择国际化经营战略的影响因素？

复合题网易严选，网易旗下原创高品质生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM（OriginalDesignManufacture，原始设计制造商）模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念。网易严选针对中国消费者在购物时的四大痛苦——“费时”“虚贵”“假货”“次品”，通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节。目前，网易严选的商品分居家、餐厨、配件、服装、洗护、母婴、原生态饮食等几大类目，未来拟打造成全品类的生活类电商品牌。取得的成绩2016年4月，网易严选正式上线，截至5月底注册用户1200万，月交易额3000万。至2016年9月，拥有注册用户3000万，月交易额6000万。2016年10月，严选召开首届供应商大会，打破传统的供应链采购规则，为所有供应商押款提供利息。2016年11月，参加电商双十一大促，活动开启1小时销量爆发，流量超平时100倍。2016年11月，宣布在广东东莞新建的全品类仓库己投入运营，该仓库总面积到达数万平方米，可同时存储100万件商品。未来将在全国范围内布局分仓。ODM——成功品牌背后，总有默默无闻的制造商如今中国制造在很多领域已经领先全球，突破了以前简单代工的模式，在设计、人才、设备、技术各方面都达到了一流水准，这也是很多国际大牌都选择ODM模式采购中国制造的原因。有一批默默无闻的中国制造商，拥有自主知识产权，设计出舒适而实用的商品，被国际名牌看中，“贴牌”高价销往国内，消费者却只记住了海外品牌。由于出口不景气，大批原本做出口的中国工厂日子难过，于是网易严选将这种原来给大企业代工的工厂的产品转到内销，受到许多工厂的青睐。网易严选对中国制造和中国设计有信心，希望通过其努力，改变消费者对中国制造“山寨”“低端”的固有印象，让消费者可以在合理的价格内享受到优秀的中国制造。网易严选团队严格把控从原料、生产、质检、销售到售后等各个环节，所有上架商品必须通过全球TOP质检机构，如ITS，SGS等机构认证，才可上架出售。一线品牌制造商直供网易严选坚持为消费者提供安全、环保、质优的商品。严选的合作工厂都为国际知名品牌做过代工，其生产、技术和管理都达到世界一流水平。工厂原料的选择、污水排放处理、劳工福利关怀等也必须符合严选的要求。严选对合作工厂的货品有严苛的挑选标准：所有商品必须至少通过全球权威第三方检验机构——SGS、BV、ITS等检测合格才能上架。管理模式网易严选员工深入各个原材料的核心产区，从原料选择到设计、打样都与工厂保持密切沟通，从根本上保证产品质量。在配送方式上，严选与国内快递行业的龙头老大——顺丰速运合作，商品通过顺丰物流配送，所有商品提供远超行业标准的30天退货和2个工作日快速退款的服务，为用户提供卓越的购物体验，让用户能够放心购物。定价方式及品牌营销网易严选的所有商品售价遵循“成本价＋增值税＋邮费”规则。去掉了高昂的品牌溢价，挤掉了广告公关成本，摒弃传统销售模式，使得价格回归理性，让消费者享受到物超所值的品质生活。严选倡导合理有度的消费观，并鼓励用户在认真挑选商品的过程中，找到真正所需和自己对生活美学的理解。消费者评价“从严选逛了一圈下来，我觉得是一家以风格、设计取胜的电商，日系、北欧风当道。”“和淘宝比，严选的物流速度优势明显，对于我这种网购等不及的人来说太赞了。”“同一个品牌供应不同渠道的货品的标准都会不一样，礼品渠道的货品质量跟正常销售的完全不一样，线上和线下供应的货品的质量也有可能不同，你能指望网易找个ODM厂商就能做出跟品牌方质控标准一样的东西？”“从电商角度来说，网易严选前端体验很好，在一堆大促风里面显得很独特。从选品角度来看，主打产品都是近几年的热销。”“从成本来看，选用顺丰快递，物流体验很好，但是无论是包装还是物流，成本都太高。从纯用户角度看，买了几次严选，质量还不错，不能说都很好，但是至少比淘宝义乌包邮和名创优品好很多。”“严选上面买过几款产品，很不错，设计感很强，价格适中，我相信严选可以成为巨头。”商业模式是否合法？——对“山寨”“不尊重原创”的回应。网易严选推出后受到“山寨”“不尊重原创”等质疑，网易严选是这样回应的：“此次事件中，虽然网易严选遭受了很多质疑，但是我们也看到了国人对原创设计的尊重、对版权保护的敏感、对品质生活的追求，这让我们对中国制造的未来更加期待。”严选采取的具体措施包括：1．继续坚持网易严选标准，合法、合规地通过ODM模式为用户挑选品质优异、性价比高的商品。继续欢迎遵守法律、尊重原创、拥有专利、具备一流设计能力和工艺水平、推行严格的生产管理和质量监控的中国制造商联系网易严选。2．设立1亿元“网易严选创新专项基金”，用于激励和支持中国制造商及其设计师的创新。达到网易严选标准上线售卖的中国制造创新商品（网易严选首发商品），售卖达到1万件时，我们启动激励机制，在按照常规支付商品设计费用的基础上，对创新设计进行奖励，直接划拨商品售卖利润5%的等额奖金给该商品的设计师或设计师团队。问题1：你怎样评价网易严选的商业模式？

复合题优乳业的国际化经营战略澳优乳业股份有限公司（简称“澳优”）是在香港主板上市的专业高端乳品、食品公司，在全球范围内从事生产、研发及销售婴幼儿配方奶粉、成人食品、基粉、奶酪、黄油等。澳优已经发展成为以欧洲、澳洲为主要奶源基地，销售以中国市场为主，面向全球发展的国际乳业公司。（1）聚焦国内市场高品质的奶粉需要高品质的奶源支撑，拥有好奶源，才能生产出优质的好奶粉。由于婴幼儿奶粉对奶源质量要求很苛刻，澳优成立之初决定到自然条件、奶源管理和监管体制明显高出一筹的海外选取，尽管价格要比国内高出很多，但是澳优坚信优质需要高价来支撑。于是，澳优选择了澳大利亚奶源，同澳洲最大的乳企MurrayGoulburn合作，该公司成为澳优的第一个海外代加工厂。澳优的广告语“袋鼠妈妈袋鼠妈妈有个袋袋，袋袋就是为了保护乖乖。”一经播出，消费者就记住了它，使得该品牌一进入市场就获得了市场的快速认可。然而，就在澳优在国内市场风生水起时，国内一些消费者对其“身份”的质疑开始浮出水面。针对这种情况，澳优并没有否认自己是中国企业，而是从产业布局、市场范围、品牌理念等方面，用国际化品牌来“澄清”自己。（2）构建全球产业链澳优乳业认识到，在国际市场上，拥有稳定的奶源和深化的产业链，才能真正站住脚跟。2009年10月8日澳优在香港联合交易所有限公司（联交所）主板上市。获得IPO资金后，澳优将奶源供应地从澳洲转移到欧洲。2010年，澳优同法国乳企诺帝柏欧签署了合作意向书，控股10%。2011年3月，澳优出资1600万欧元收购荷兰海普诺凯乳业集团51%的股份，第一次拥有了一个可控的供应源头。2014年底，澳优收购了海普诺凯剩余49%的股份。同时，澳优乳业还收购了荷兰最大的收奶公司Farmel乳业。通过对收奶公司的并购，澳优乳业未来7年的鲜牛奶、鲜羊奶的供应均得到保证。至此，澳优的全球产业链初具规模。2012年，出于跨国经营和品牌战略发展需要，澳优将企业LOGO变更为“澳优·海普诺凯”的品牌标识，并去掉袋鼠元素，明确标识了英文。旗下自有品牌业务由“澳优”，和“海普诺凯”两部分组成。产品类别包括婴幼配方奶粉、成人奶粉、羊奶制品等乳制品，主打产品为婴幼儿配方奶粉。2016年，应国家奶粉新政一个工厂最多3个品牌的要求，将品牌分为“澳优”“海普诺凯”和其他品牌三大类。（3）开展全球化销售并购海普诺凯后，凭借海普诺凯在羊奶粉和有机奶粉积累的生产经验，澳优制订了新的全球销售战略：以美国为据点，将主打羊奶粉的Kabrita品牌作为开路先锋，向全球市场拓展；以中国为据点，依靠“能力多”系列牛奶粉抢占中国高端婴幼儿奶粉市场，并逐步辐射亚洲，以至全球。同时，也将推出Neolac有机奶粉，同羊奶粉一起作为差异化产品，切入全球市场。尽管在国际上很多市场都已被一流品牌占据，但是在羊奶粉和有机奶粉领域，还缺乏具有一定竞争力的品牌，尚属空白。Kabrita羊奶粉主要面向对牛奶过敏的、高收入的消费群体，目前已经畅销中国、美国、荷兰、德国、意大利、俄罗斯、阿联酋等40多个国家和地区。Neolac有机奶粉也是澳优全球化销售的尖刀产品，就整个食品行业来看，“有机”是一大趋势，是健康市场不断增长的必然结果。在未来，澳优还计划将自己的主力产品“能力多”系列高端牛奶粉推向全球，目前“能力多”主要在中国大陆和香港销售。根据材料分析澳优采取了哪些国际化经营战略，对国内乳企国际化有何经验启示？

复合题河南省警务体制改革材料（1）：2010年2月，河南省公安厅选择郑州、商丘、新乡、济源4个城市作为试点，推行“撤销分局，警力向派出所一线倾斜”的警务体制改革。3月，商丘市公安局率先试水，在2个试点派出所实行“四警合一”。6月19日，新乡市公安局经过100天的深入调研、论证后，进行了更为彻底的改革。据新乡市公安局局长孟钢介绍，新乡市围绕“一警多能、综合执法、群众满意”的总目标，用“一减一加”来推

复合题党的十八大：继续深化行政体制改革2012年11月8日，中共中央总书记胡锦涛代表十七届中央委员会向中共第十八次代表大会作了题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗》的报告。报告指出，要继续深化行政体制改革。要按照建立中国特色社会主义行政体制目标，深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。深化行政审批制度改

复合题【案例资料】2008年3月7日中午时分，上海市奉贤区的一条道路上，一辆车牌为“苏E8J410”的银色奇瑞轿车驶往桑迪修理厂。当时车内坐有两人，一名是司机，为30岁左右男性。被奉贤区公路运输管理处认定为涉嫌非法营运的黑车司机；另一位为30多岁女性，后被搴贤区建设交通委证实为“从事举报的协查人员”。汽车在修理厂口停下后，一群执法人员走出厂门将车团团围住，开始拍打车窗，但车门一直没有打开，车窗也没

复合题【案例分析题】2011年4月，家住山西省长治市长子县鲍店镇西王坡西村的吉林大学2001届法学硕士宋江明，回家乡参加当地的公务员考试，在其报考的长治市环保局科员2职位中，取得了笔试、面试、总成绩第一的成绩。在8月11日、17日由当地人力资源和社会保障局组织的公务员录用体检、复检中，宋江明的血红蛋白分别为70g／L、88g／L，不符合《公务员录用体检通用标准(试行)》的规定，被淘汰出局。此后，宋

复合题案例一　新希望集团创始人领导风格的转变新希望集团创立于1982年，经过多年的发展，新希望集团从单一饲料产业逐步向上下游延伸，已经成为集农、工、贸、科一体化发展的大型农牧业民营集团企业，是中国最大的农牧企业之一。两位对刘永好非常了解的老员工对刘永好早期的领导方式如此描述：“公司发展早期，‘人治’的特点的确非常明显。决策比较随意，基本上是一个人说了算。没有比较健全的制度，很多事情都

复合题城市公共空间的治理材料一：中国大妈健身跳广场舞被泼粪2013年10月23日晚，武汉市汉口的中央嘉园小区，一群中老年妇女正在音乐声中翩翩起舞，却突然被从天而降的粪便泼了个满头满身。原来是楼上的住户不堪噪音的长期干扰，加上多次交涉无果，最终采取此举泄愤。事发后，不幸“中招”者只得回家洗澡更衣。还有人气急之下，不仅对着楼上大声叫骂，还索性将播放器音量开到最大，对着小区里的2号楼大放特

复合题（一）北京市医院管理局挂牌成立2011年7月28日，北京市新组建的医院管理局正式挂牌成立，标志北京市医管局正式开始运作，北京市将以此为契机力推公立医院改革。北京是全国优质医疗资源最集中的城市之一，各类医院的隶属关系也最为复杂，号称“八路军”。以前北京市卫生局管市属医院的举办和管理，管办不分，全行业、属地化的宏观管理难以完全到位，对医院的微观管理也比较粗放。管理局设

复合题全国政府信息公开工作电视电话会议召开2012年5月24日，国务院在北京召开全国政府信息公开工作电视电话会议，国务委员兼国务院秘书长马凯在会上强调，各地区各部门要深入贯彻党中央、国务院关于政府信息公开工作的决策部署，突出重点，抓好落实，保障人民群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权。提高政府的公信力和执行力。会议指出，推进政府信息公开，是人民政府的本质要求，是建设法治政府

问答题简述民主集中制的含义和主要内容。

问答题行政信息

问答题行政沟通