单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（ ）
案例分析题2010 年 2 月 ， 有一名乘客来到乘客服务中心， 认为大概半小时以前售票员少找给他五十元钱， 售票员在听取情况后， 个人认为不会少找钱给乘客， 直接就和乘客说：我都售票这么长时间了 ， 不可能出现少找给您钱的情况
案例分析题2009 年 1 月 ， **车站的客服中心前排起了长队， 因为有一位乘客丢失贵重物品请求工作人员的帮助， 好不容易办完了此项业务， 刚要给排队的乘客办理售票， 另一名工作人员带领一位乘客过来， 该位乘客的票不能出站， 售票员随即给这位乘客办理， 此时排在队首的乘客变得不满： 你们怎么做服务的， 怎么先给后来的人服务阿？ 售票员急忙解释： 按公司规定， 我们需要先为不能出站的乘客服务
名词解释题诱增客流
名词解释题地下铁道
名词解释题折返线
名词解释题站厅换乘
名词解释题牵引网
名词解释题限界
名词解释题联络线
名词解释题列车运行图
名词解释题乘客服务标准
名词解释题轻轨
名词解释题断面客流
名词解释题列车运行控制系统
名词解释题城市轨道交通车站
名词解释题CBTC
名词解释题票卡管理
名词解释题屏蔽门
名词解释题技术选线