填空题所有的票务钥匙均统一________，统一管理，不得________、不得私自接收、不得遗失。
填空题乘客问询过程中，必须使用________及________。
填空题值班站长接到人工投诉通知后，应在________之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在________个工作日内电话回复乘客。
填空题客运值班员与售票员交接________时，双方应________确认后。
填空题列车车次用5位阿拉伯数字表示，前两位数表示________，后三位数表示________，其中最后一位数表示________（单数为下行方向列车；双数为上行方向列车）。
填空题降级模式组织行车取消发车进路时，应先通知________，在列车尚未启动时，收回发车凭证，再取消________进路。
填空题行车日期以________为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后________。
填空题应急救援活动一般分为________，________，________和________四个阶段。
填空题次要责任分为________、一定责任和________。
填空题发生屏蔽门故障时，要按照“________”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保客车正点进行。
填空题车站两端站界标之间的线路为________，相邻两车站邻近站界标之间的线路为________。
填空题The _______arrives at half past eleven at night.
填空题车站工作卡用于车站站务人员为________、革命伤残军人、________、盲人、特级教师等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。
填空题乘客投诉包括________、________、________。
填空题辅助线是为保证正线运营而配置的线路，包括________、________、________、________、________、________。
填空题You can not take _________into the station.
填空题TVM运行模式包括纸币专用、________、_______、________。
填空题运营结束后，由________及以上人员通过________对AFC设备设置暂停服务，然后注销退出
填空题员工在工作时间必须严格遵守________，必须坚守________，准时交接班，严格遵守________，保证设备________，不准________、有事必须经________批准同意。
填空题致歉信发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至________、服务主办及________，严禁私自处理。