填空题对乘客问讯，应做到________，尽量________，如不能解决则________，及时回复。
填空题________同时负责钱箱更换工作。更换完毕后，立即将钱箱送回________。
填空题使用绝缘棒时，必须戴________和穿________。
填空题员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要________事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到________。
填空题一卡通现金补票是指一卡通乘车的乘客由于进站未刷卡或其他原因导致无法出站时，由BOM工作人员对其卡的处理而收取的乘车费用，该部分费用以_________的形式体现。
填空题发现扶梯发生客伤，应及时按下________。值班员及时安排人员携带________进行现场遮蔽、隔离。
填空题成都地铁采用________票制，基本票价采用2元起价的________计价制。
填空题________是致癌符合物质条件和工作秩序进行的生产过程中，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险，有害因素，保障人身安全与健康，使设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。
填空题在防汛信息的报送和处理的原则中，对行车安全、_______和_______可能造成直接影响的信息应立即上报，因客观原因难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时抓紧了解情况，随时补报详情。
填空题《应急情况票务信息统计表》由________负责填写，________签字确认，并在表格中备注允许退款的时间区间。
填空题非中心站章保管车站，须准备至少________张已加盖中心站章的致歉信，保存于________，以备使用。
填空题大客流控制原则上按“________”和“________”进行。
填空题根据《乘车规则》，禁止携带易燃、容爆炸、________、________、________等危险品和有刺激性气味、________、尖锐物品以及________等易造成车站、列车________的物品进站、乘车。
填空题中班售票员须做好尾班车的服务工作：最后一趟________列车到站前________分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作。
填空题发现乘客钻闸、跳闸、________、________闸等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票。
填空题回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、________、声音圆润、________。
填空题若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币________及以上时，应同时通知________到场协助处理。
填空题发生阴雨天气时，车站加强对出入口及________的巡视工作，发现问题及时安排人员进行应急处置，并上报________。
填空题与乘客发生服务纠纷时，应________，________，积极协助乘客________，及时________，不能解决时，为乘客提供________。
填空题每年1月将去年台账按________、________顺序装箱，放入仓库统一保管。