单选题以下关于运营前检查制度叙述不改正的是（）。
单选题AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用（）将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。
单选题当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）。
单选题信号设备行车控制模式有中控、站控、（）。
单选题发车信号的显示时机是（）。
单选题其它车站接到控制中心有关车站停止发售纸票时间的通知后，自纸票发售停止时间起（）分钟后方可停止纸票的出站检票工作。
单选题工作票遗失补办需补款（）元/张。
单选题列车延误程度分为（）级?
单选题两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于（）米。
单选题遇节假日等大客流时，清分中心根据站务中心提交的车票申请数量提前（）个日历日将车票配送至车站。
单选题闸机英文简称为（）。
案例分析题某日，某地铁车站设备区蓄电池室FAS系统报火警，车站行车值班员立即通知站务员前往现场确认。站务员到现场发现有一股焦味，才通知值班站长。值班站长达到蓄电池室后，开门时发现充电室钥匙不匹配，不能插入钥匙孔，无法将门打开，马上返回车空室拿铁锤破门进入查看，发现充电器冒烟，立即组织人员灭火。经查发现充电机的一个滤波电容烧毁。
案例分析题某日，某站站厅有三名乘客准备购票乘车，站厅工作人员发现他们携带了鸡鸭等家禽，于是上前对乘客进行解释劝导动物不能带进站乘车。乘客不服，认为此规定不合理，要求车站出示相关规定给他看。值班站长收到通知后用对讲机请乘客稍等。在此等候期间，站台工作人员用对讲机询问站厅工作人员是男是女，并在对讲机讲了一句粗话被一旁乘客听到，乘客误认为是骂他，一定要当事人进行道歉，值班站长现场向乘客解释，乘客不接受，向服务热线投诉。
案例分析题某月某日，有一名女乘客到票务处充值储值票，因打印机反应较慢，导致耽误了乘客上班的时间。充完值后该乘客看到售票员未戴员工号，顺口问了一句“你的员工号呢?”。售票员由于是新员工直接回答“我没员工号”，对此，乘客很不满引起了投诉，地铁是一个服务行业，员工没有员工号？
案例分析题某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往B站在哪边站台候车。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后才答复乘客“右边”。乘客进入付费区后，手指A站方向再向售票员问询“是不是这边”，售票员没有弄清楚乘客的意思就直接回答“是”，致使乘客走错方向。当该名乘客发现自己走错方向后，回来问售票员为何指引错误，售票员不但没有意识到自己工作的失误、向乘客道歉，还与乘客争辩，表示自己没有说错。值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，但乘客还是不接受，并向服务热线投诉。
问答题三类有责投诉包含哪些？
问答题11
问答题1
问答题请分别写出显示停车、发车、引导、调车手信号的时机？
问答题当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？