单选题待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（ ）。
单选题发生火灾，应拨打的电话是（ ）。
单选题寄递企业应当全面推广使用电子运单，尤其是（ ）联式电子运单。
单选题邮件快件包装空隙率原则上不超过（ ）%。
单选题适合于绝大多数物品的快递产品类别是（ ）。
单选题快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米（ ）个4千克干粉式灭火器来配备。
判断题快件延误率是指没有按照承诺的时限或行业标准规定的时限，,送到客户指定的地址和收件人的快件与应派送的快件总件数之比。
判断题对于快递产品而言，核心内涵是基础，外延是附加价值。只有做好了核心内涵，附加价值才真正有价值。
判断题2号包装箱内装物最大质量5千克，最大综合内尺寸900毫米。
判断题拥有客户才能为企业创造利润，比单纯了解客户要有意义的多。
判断题快递企业在新营电商主要的产品销售区域所能提供的快递产品核心品质处于劣势地位时，这样的新营电商就不应被视作业务推介的目标客户。
判断题派送往快递驿站的快件一般仍要由快递员来完成签收扫描的工作。
判断题快递网点的整体效率评价反映了员工业务水平的高低。
判断题客户分类关键在于维度，不同的划分维度将得出截然不同的结论，进而直接影响到后续各项工作，但在推介成本和效果上差异不大。
判断题拥有客户才能为企业创造利润，比单纯了解客户要有意义的多。
判断题客户流失率是一个超前性指标。
判断题快递公司的内部人员出于获利或其他原因，自己掌握的大量公司内外信息进行泄露。这种情况虽然不多每是一旦爱给客户和企业经营带来的风险代价极高。
判断题流水线主要用于快件的传输，以配合不同环节对于快件移动的要求，以使得快件在流水线的移动速度最快。
判断题投诉人对处理结果不满意的，快递企业应告知投诉人可以向邮政管理部门提起申诉或依法通过其他合法途径主张权益。
判断题快递企业收寄禁寄物品时，按照《中华人民共和国邮政法》的规定，可以责令快递企业停业整顿直至吊销营业执照。