判断题客户投诉是可避免的。
判断题用户有效申诉是指经行业主管部]消费者申诉中心受理，并确认快递企业在服务过程中存在不当服务责任的申诉。
判断题流失率的分析和满意度调查的出发点，应该是基于留住老客户，而不是挽回流失客户。
判断题一条直达路由连续3个月业务量值低于一定水平，这条路由就应该关闭。
判断题商贸客户开发属于快递网点经营指标中的直接指标。
判断题人工分拣时，一些大件、重件、只需要直接从传送带取下即可，运单号就作为这个快件的总包号。
判断题总包接收发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，以免耽误再次转运。
判断题快递服务是无形的，不能以长期留存的方式保留体验。
判断题快递企业应根据本企业经常发生的投诉类型，制订有针对的处理流程和解决方案，并给予一线客服人员适当授权，提高一般性投诉处理的效率。
判断题通过手抄快递运单、收集被丢弃快递包装来获得个人信息的手段，方式效率极低，但所占比例较大。
判断题业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。
判断题快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。
判断题凡是与现场作业人员密切相关的规章制度、作业标准，如岗位责任制、作业流程图、操作规范等，都应展示在岗位上。
判断题收件时效1小时，是指收派业务员在收件完成后1小时内应送达快递网点。
判断题对收派区域进行优化时，测算收派业务量的一个可行办法是以道路围合为单元进行统计。
判断题一般来说，收派业务量每天有2个高峰期，一个在10点至12点，另一个在16点至18点，这2个高峰期的业务以派件为主。
判断题处理中心服务质量指标分为时效类和操作类指标。
判断题作业质量是反映各环节工作量的总和、作业强度、作业能力以及处理中心整体作业能力的主要指标。
判断题车辆设备方面还需考虑的是成本指标，车辆设备的日均派送量/车辆设备的日均成本，即为该车辆的成本效率指标。
判断题根据国家最新政策，各类职业技能等级证书具有同等效力，持有证书人员享受同等待遇。