单选题TCP/IP协议层次结构由（）
单选题建立服务目录的价值在于（）
单选题根据GB/Z20986标准，计算机信息系统安全专用产品是指()。
单选题某单位ERP系统发生中断较长时间的事件，快速恢复ERP运行后，管理层要求明确根源，直至消除导 致此类中断事件的隐患，IT团队基于ISO/IEC20000的方法解决了领导提出的问题，以下说法正确的是（）
单选题IT服务管理中，以下说法正确的是：（）。
单选题服务的生命周期过程不包括( ）
单选题以下哪项是对"重大故障"的描述？()
单选题GB/T 24405 1-2009 标准是：（)
单选题审核计划不包括或不涉及下列内容（）
单选题变更请求RF目的是（）
单选题ISO/IEC 20000标准的第2部分与第1部分有何关联（）
单选题在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）
单选题()过程负责定期回顾采购合同。
单选题关于服务连续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）
单选题管理者应（）
单选题“计划-执行-检查-行动”方法用于ISO/IEC20000服务管理过程（SMS)。“检查”阶段包括（）
单选题当一个多场所组织在不同的场所或一组场所运作一些不相关过程和活动时，认证机构需要证明其决定在管理体系认证中实施( ）的理由合理性，并予以记录。
单选题以下哪一项不是ITIL所定义的服务生命周期阶段()
单选题下面哪项不是内部环境的因素?（ ）
单选题包括授权变更引起的配置项细节的记录是（）