判断题认证是合格评定活动的核心组成部分。
判断题合格评定关键技术检验中对过程的检验包括人员、设施、技术和方法的检验。
判断题合格评定功能法包括选取、确定、复核和证明、监督。
判断题特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性的或定量的，可分为物理的、感官的、行为的、时间的、人因功效的、功能的。
判断题社会监督是认证认可监管体系的重要组成部分。
判断题服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。
判断题合格评定关键技术包括选取、确定、复核和证明、监督、市场监督、检测、检验、涉及检测和校准的合格评定、审核、评价、同行评审、报告、不符合项的解决、符合性声明书、符合性标志。
判断题第一方或第二方颁发的符合性声明书被称作符合性声明。第三方颁发的符合性声明书被称作符合性证书。
判断题帕拉休拉曼、泽丝曼尔、贝利首次提出了服务质量差距模型。
判断题认证机构的人员是认证机构最核心的资源。
判断题服务失败的类型分为表象、产生阶段、成因三个维度，基于表象，服务失败可分为显性服务失败和隐性服务失败，基于产生阶段，服务可分为服务过程失败和服务结果失败。
判断题单一阶段过程主要由交易前、交易中、交易后三个过程；多阶段过程有顾客互动过程和顾客数据管理过程。
判断题经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。
判断题复核和认证决定可由同一人或同一组人一并完成。
判断题服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。
判断题收集审核证据的方法包括面谈、活动观察和文件评审。
判断题在合格评定功能法中，复核和证明这两项活动都不应由参与确定活动的人员实施。
判断题奥古斯丁的六阶段理论模型，第一阶段为危机防避阶段，第二阶段为危机管理准备阶段，第三阶段为危机确认阶段，第四阶段为危机控制阶段，第五阶段为危机解决阶段，第六阶段为危机获益阶段。
判断题社会安全事件包括涉及公共安全的重大刑事案件、涉外突发公共事件、民族宗教事件、经济安全事件、规模较大的群体性事件。
判断题服务管理特性是指挥和控制组织的服务和交付的协调活动的一项或一组可区分的特征。