判断题排队论中的顾客总体可以是有限的，也可以是无限的，如医院看病人数是无限的，生病次数是有限的。
判断题GB/T4754-2017标准是我国有关服务业分类的国家标准。
判断题服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。
判断题服务领域典型的管理技术有：排队理论、削峰填谷理论，真实瞬间体验技术。
判断题认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。
判断题验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
判断题用户是使用服务提供者所提供服务的人。
判断题自然灾害包括气象灾害、地质灾害、海洋灾害、森林火灾、重大生物灾害。
判断题服务经济主要包括三个层次，第一层次是经济层次（最高层次）；第二层次是产业层次；第三层次是市场层次（最基本的层次）。
判断题校准虽然是检测的必要输入，但并不认为是合格评定技术。
判断题服务认证技术资源并包括知识、方法、程序、规范、技能、工具与设施的要求。
判断题服务评价是服务认证中的选取功能和确定功能的组合活动。
判断题把服务业划分为新兴服务业、传统服务业、补充服务业三类，这是卡托茨亚对服务业的“三分法”。
判断题国际上通行的“四分法”包括生产性服务、流通性服务、消费性服务、社会性服务。
判断题Chase最早提出了服务接触的概念。
判断题服务认证类别包括服务质量认证、服务安全认证、服务生态认证。
判断题服务通常具有无形性、同时性、非储存性和异质性的基本特征。
判断题《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，该规定适用于所有类型商品。
判断题在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。
判断题古鲁夫和菲斯克提出了服务剧场模型。贝特森提出了服务接触三元组合模型，即服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织三个构成要素。范秀成提出了服务接触扩展模型，这一模型将服务接触分为7中，员工与顾客的接触、顾客之间的接触、顾客与系统的接触、顾客与环境的接触、员工与系统的接触、员工与环境的接触、系统与环境的接触。格罗鲁斯提出了服务接触系统模型，该模型分为前台、后台与服务接触三个部分。