判断题选取开展服务认证行业时，主要考虑的四项原则：顾客关注度高和投诉量较大、社会影响较大、和民生利益密切相关、和弱势群体密切相关。
判断题服务接触模型主要包括：服务剧场模型、服务接触三元组合模型、服务接触扩展模型、服务接触系统模型。
判断题服务特性实现的程度取决于顾客体验和互动的感知。
判断题M/M/1/∞/∞是多服务台排队系统的标准模型。
判断题服务认证实施过程是认证机构运作的主体。
判断题城市轨道交通服务突发事件处置分为3个级别，即总公司应急指挥部、线网应急指挥中心、区域控制应急指挥中心。
判断题试验/检测是按照要求对规定的预期用途或应用的测评。
判断题认证人员从事认证活动，不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的，责令改正，给予停止执业6个月以上2年以下的处罚，仍不改正的，撤销其执业资格。
判断题有限排队系统可分为损失制排队系统和混合制排队系统。
判断题合格评定制度是实施合格评定的规则、程序和对实施合格评定的管理。
判断题顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。
判断题服务系统包括服务提供人员、服务设施、服务环境三类要素。
判断题网络商品交易应遵循自愿、公平、诚实信用的原则。
判断题ISO10008标准给出了一个B2CECT体系的过程模型，模型中将电子商务交易服务过程划分为单一阶段过程和多阶段过程两大类过程。
判断题测评是查明一个或多个特性及特性值的活动。
判断题行政监管的主要事项包括认证认可市场准入管理、认证认可活动监督管理、认证认可工作人员的监督管理。
判断题国际质量技术基础的主要作用是确保生产经营服务有依据、可测量，保证产品质量安全，保护消费者利益，促进国际互认和对外贸易，为国民经济和社会发展提供支撑保障。
判断题检验的结果可表明合格、不合格或合格的程度。
判断题服务认证模式是服务认证方案的重要组成部分。
判断题服务认证中审核是指对组织的服务提供过程的审核活动。