判断题服务认证通常基于相关标准建立评价的准则，这些标准可以是国际标准、国家标准、行业标准、团体标准或规范。
判断题卡诺模型定义了三个层次的顾客需求，即基本型需求、期望型需求、兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
判断题服务化一词由范德莫维最先提出。
判断题瑞典统计局提出的“瑞典顾客满意度晴雨表指数”是基于美国费耐尔顾客满意逻辑模型。
判断题认证适用于除合格评定机构自身外的所有合格评定对象，认可适用于合格评定机构。
判断题检验是审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或根据专业判断确定其与通用要求的符合性。
判断题认证机构的营销和报价活动不应与咨询机构的活动相关联。认证机构不应宣称或暗示选择某咨询机构将使认证更为简单、容易、迅速或廉价。
判断题服务接触包括同步性、互动性、瞬时性、互动性四个特性。
判断题服务质量差距模型由北欧服务管理专家格罗鲁斯首先提出。
判断题评价是合格评定中选取和确定功能的组合的活动。
判断题服务认证基本类型为强制性认证和自愿性认证。
判断题同行评审也称作同行评价，是用于确定个人或组织是否符合其希望参加的团体的成员资格的一系列要求的过程。
判断题认可机构不是合格评定机构。
判断题服务蓝图的要素主要包括结构要素与管理要素两个部分。结构要素包括服务台的设置、服务能力的规划。
判断题GB/T27065-2015的通用要求包括：法律和合同事项、公正性管理、责任和财力、非歧视性条件、保密性、可公开获取的信息。
判断题同行评审协议团体的成员通常都是该协议覆盖的特定技术领域的专家。
判断题服务管理审核的常用工具包括：审核信息采集、审核证据获取、审核发现确定、审核结论判定。
判断题顾客对于服务补救效果的评估包括结果公平、过程公平和交互公平三个方面。
判断题对于较低的风险，可以使用同一部门的另一个人进行评审；对于中等风险，可以使用组织中其他部门的人员进行评审；对于较高风险，可以由一个独立组织进行评审。
判断题服务特性可归纳为可用性、易用性、魅力性。