判断题与顾客行为平行的部分是服务人员行为。
判断题基于归因理论，顾客首先从归属、可控、稳定三个属性对服务失败原因进行判定，产生相应归因结果。
判断题认证认可工作要坚持统一规划、强化监管、规范市场、提高效能和与国际接轨的原则。
判断题在认证机构规定的期限内，提供服务咨询的人员不应从事对该服务的复核和认证决定。
判断题检测是应用最为普遍的合格评定技术。
判断题排队系统一般有三个基本组成部分：输入过程、排队和排队规则、输出过程。
判断题服务认证相关设施包括：设备、运输资源、信息和通信技术。
判断题服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开，第1条是外部相互作用线，第2条是关键的可视线，第3条是内部相互作用线。
判断题所有的信息、样品/样本、决定和选取活动的其他输出均被称为“被选项目信息”
判断题检验是对符合规定要求的测评。
判断题服务接触特征是指具有“同步性、互动性、瞬时性、辐射性”。
判断题影响服务质量的主要因素：可靠性、响应性、能力、可信度、安全性。
判断题服务认证共性基础主要包括服务认证业务范围分类、服务认证类别划分、服务认证类型抉择、服务认证准则建立、服务认证监管。
判断题服务特性测评常用的技术方法有：感知法、测量法、感知测量法。
判断题当前，国际、国内对服务业大类分类认同度最高的是“四分法”即分为生产性服务业、分配性服务业、消费性服务业、社会性服务业。
判断题CNAS采取的监督方式包括定期监督、专项监督、投诉处理及专项调查、定期复评。
判断题服务管理审核是特定服务满足要求的能力保障和基础。
判断题实施服务认证，服务认证机构的运作能力、运作方式和运作的公正性非常关键。
判断题《关于商品和服务实行明码标价的规定》中明确提出，经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则。
判断题服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。