单选题ISO/IEC20000-1标准的范围声明是很重要的，因为（）
单选题服务水平管理过程的目标是（）
单选题IT服务的预算与核算应：（）
单选题下列（1) - (4)项活动的哪种排列顺序，最能符合PDCA方法模型？（）(1)明确服务改进的角色和职责；（2)测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现；（3)识别服务改 进的范围目标和要求；（4)提升服务改进过程的能力
单选题服务报告是指（）
单选题()过程负责与客户讨论服务是否己达到目标
单选题ISO/IEC20000-1适用于通过ITSMS的()服务规划、设计、转换、交付和改进。
单选题《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》中将信息内容安全事件分为()个子类。
单选题需要查看U盘空间使用情况时，可以使用右键单击U盘的图标，在弹出的快捷菜单中选择（）功能
单选题文件化活动取得的结果或提供证据证实活动是（）
单选题服务目录不包括哪些信息（）
单选题审核准备工作文件不包括（）
单选题影响审核抽样方案的关键因素，不包括（）
单选题 容错是指某组件发生失效后，IT服务或配置项（）
单选题( ）过程负责定期回顾采购合同。
单选题以下选项不属于信息安全领域的测量和监视技术( ）。
单选题变更请求(RFC)目的是()。
单选题最高管理者应确保服务管理体系要求整合到组织( )中，证实对服务管理体系的领导承诺。
单选题回退是当变更或发布不成功时的一种补救的形式，即将一项服务或者其它配置项恢复到一个之前（） 的活动。
单选题在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须（）。