判断题不同的服务提供者可采用不同的方式处理服务管理过程和过程之间的关系。（）
判断题组织整合了 QMS和ITSMS，其QMS中一份“供方管理程序”中规定了供方评价和再评价准则，这可以很好地满足ISO/IEC20000-1标准4 2条款的要求。
判断题 重大变更的定义由组织自己确定，ISO/IEC 20000-1:2018标准中无要求。（）
判断题开展信息技术服务管理体系认证必须以正式发布的国家标准为依据。（）
判断题价格与流程是ITIL的四个维度之一。( ）
判断题组织确定的为规划和运行服务管理体系所必需的外来的文档化信息,应得到适当的识别，并予以控制。 （ ）
判断题根据GB/Z20986标准，信息系统的重要程度主要考虑信息系统所承载的业务对国家安全、经济建设、社会生活的重要性以及业务对信息系统的依赖程度，划分为特别重要信息系统、重要信息系统和一般信息系统。()
判断题服务的移除、服务从一方移交给另一方均属于重大变更。（）
判断题审核组可由一名审核员组成。（)
判断题服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。
判断题己知错误的知识库应由配置管理人员构建和维护。（）
判断题根据计划的时间间隔，组织应基于具有代表性的客户进行服务满意度的测量。（)
判断题服务过程中涉及到的软件许可权证费是财务管理的范畴，不在服务预算核算的范围内。（)
判断题租户购买IaaS服务，数据存储位置可作为SLA指标。（）
多选题ISO/IEC 20000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些（）
多选题管理评审时应考虑的有关服务管理绩效的反馈，包括以下哪些方面的趋势（）
多选题对于不成功变更的回退和补救活动应（），不成功的变更应进行调查并采取商定的行动。
多选题关于服务水平协议（SLAs),以下说法错误的是：（）
多选题相关方是指对于一项与SMS或服务相关的决策或活动（）的个人或组织。
多选题审核准则是用于与审核证据进行比较的（）