多选题在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。
多选题信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门金融机构企事业单位等，具体包括（）方面。
多选题建立和文档化变更管理方针，方针应定义（）。
多选题基础环境运维服务通常包括（）
多选题下列哪些是服务预算与核算管理必须的？（）
多选题信息安全保护信息的（）
多选题 在IT服务管理中，以下情况不是“己知错误（)
多选题服务提供方应提供的文件和记录包括（）
多选题审核准则是用于与审核证据进行比较的（）
多选题IT服务管理如何通过工作改善IT服务的质量？()
多选题影响审核抽样方案的关键因素是（）
多选题数字化的配置项应：（）
多选题IT服务管理中，“服务组件”包括：（)
多选题风险处置的可选措施包括()。
多选题下列关于服务管理方针正确的是（）。
多选题第三方认证审核时，下列哪些做法违反审核公正性原则（）
多选题计算机网络拓扑结构是指网络中各个站点相互连接的形式，主要的拓扑结构有()以及他们的混合型。
多选题服务提供方应按计划的时间间隔（）
多选题关于服务连续性计划，当灾难发生时的恢复指标包括（）
多选题某公司的ERP系统是其核心系统，应制定服务连续性计划，主要内容包括（）。