判断题服务失败的类型分为表象、产生阶段、成因三个维度，基于表象，服务失败可分为显性服务失败和隐性服务失败，基于产生阶段，服务可分为服务过程失败和服务结果失败。
判断题单一阶段过程主要由交易前、交易中、交易后三个过程；多阶段过程有顾客互动过程和顾客数据管理过程。
判断题经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。
判断题复核和认证决定可由同一人或同一组人一并完成。
判断题服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。
判断题收集审核证据的方法包括面谈、活动观察和文件评审。
判断题在合格评定功能法中，复核和证明这两项活动都不应由参与确定活动的人员实施。
判断题奥古斯丁的六阶段理论模型，第一阶段为危机防避阶段，第二阶段为危机管理准备阶段，第三阶段为危机确认阶段，第四阶段为危机控制阶段，第五阶段为危机解决阶段，第六阶段为危机获益阶段。
判断题社会安全事件包括涉及公共安全的重大刑事案件、涉外突发公共事件、民族宗教事件、经济安全事件、规模较大的群体性事件。
判断题服务管理特性是指挥和控制组织的服务和交付的协调活动的一项或一组可区分的特征。
判断题排队论中的顾客总体可以是有限的，也可以是无限的，如医院看病人数是无限的，生病次数是有限的。
判断题GB/T4754-2017标准是我国有关服务业分类的国家标准。
判断题服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。
判断题服务领域典型的管理技术有：排队理论、削峰填谷理论，真实瞬间体验技术。
判断题认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。
判断题验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
判断题用户是使用服务提供者所提供服务的人。
判断题自然灾害包括气象灾害、地质灾害、海洋灾害、森林火灾、重大生物灾害。
判断题服务经济主要包括三个层次，第一层次是经济层次（最高层次）；第二层次是产业层次；第三层次是市场层次（最基本的层次）。
判断题校准虽然是检测的必要输入，但并不认为是合格评定技术。