判断题服务认证技术资源并包括知识、方法、程序、规范、技能、工具与设施的要求。
判断题服务评价是服务认证中的选取功能和确定功能的组合活动。
判断题把服务业划分为新兴服务业、传统服务业、补充服务业三类，这是卡托茨亚对服务业的“三分法”。
判断题国际上通行的“四分法”包括生产性服务、流通性服务、消费性服务、社会性服务。
判断题Chase最早提出了服务接触的概念。
判断题服务认证类别包括服务质量认证、服务安全认证、服务生态认证。
判断题服务通常具有无形性、同时性、非储存性和异质性的基本特征。
判断题《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，该规定适用于所有类型商品。
判断题在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。
判断题古鲁夫和菲斯克提出了服务剧场模型。贝特森提出了服务接触三元组合模型，即服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织三个构成要素。范秀成提出了服务接触扩展模型，这一模型将服务接触分为7中，员工与顾客的接触、顾客之间的接触、顾客与系统的接触、顾客与环境的接触、员工与系统的接触、员工与环境的接触、系统与环境的接触。格罗鲁斯提出了服务接触系统模型，该模型分为前台、后台与服务接触三个部分。
判断题选取开展服务认证行业时，主要考虑的四项原则：顾客关注度高和投诉量较大、社会影响较大、和民生利益密切相关、和弱势群体密切相关。
判断题服务接触模型主要包括：服务剧场模型、服务接触三元组合模型、服务接触扩展模型、服务接触系统模型。
判断题服务特性实现的程度取决于顾客体验和互动的感知。
判断题M/M/1/∞/∞是多服务台排队系统的标准模型。
判断题服务认证实施过程是认证机构运作的主体。
判断题城市轨道交通服务突发事件处置分为3个级别，即总公司应急指挥部、线网应急指挥中心、区域控制应急指挥中心。
判断题试验/检测是按照要求对规定的预期用途或应用的测评。
判断题认证人员从事认证活动，不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的，责令改正，给予停止执业6个月以上2年以下的处罚，仍不改正的，撤销其执业资格。
判断题有限排队系统可分为损失制排队系统和混合制排队系统。
判断题合格评定制度是实施合格评定的规则、程序和对实施合格评定的管理。