判断题顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。
判断题服务系统包括服务提供人员、服务设施、服务环境三类要素。
判断题网络商品交易应遵循自愿、公平、诚实信用的原则。
判断题ISO10008标准给出了一个B2CECT体系的过程模型，模型中将电子商务交易服务过程划分为单一阶段过程和多阶段过程两大类过程。
判断题测评是查明一个或多个特性及特性值的活动。
判断题行政监管的主要事项包括认证认可市场准入管理、认证认可活动监督管理、认证认可工作人员的监督管理。
判断题国际质量技术基础的主要作用是确保生产经营服务有依据、可测量，保证产品质量安全，保护消费者利益，促进国际互认和对外贸易，为国民经济和社会发展提供支撑保障。
判断题检验的结果可表明合格、不合格或合格的程度。
判断题服务认证模式是服务认证方案的重要组成部分。
判断题服务认证中审核是指对组织的服务提供过程的审核活动。
判断题服务认证通常基于相关标准建立评价的准则，这些标准可以是国际标准、国家标准、行业标准、团体标准或规范。
判断题卡诺模型定义了三个层次的顾客需求，即基本型需求、期望型需求、兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
判断题服务化一词由范德莫维最先提出。
判断题瑞典统计局提出的“瑞典顾客满意度晴雨表指数”是基于美国费耐尔顾客满意逻辑模型。
判断题认证适用于除合格评定机构自身外的所有合格评定对象，认可适用于合格评定机构。
判断题检验是审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或根据专业判断确定其与通用要求的符合性。
判断题认证机构的营销和报价活动不应与咨询机构的活动相关联。认证机构不应宣称或暗示选择某咨询机构将使认证更为简单、容易、迅速或廉价。
判断题服务接触包括同步性、互动性、瞬时性、互动性四个特性。
判断题服务质量差距模型由北欧服务管理专家格罗鲁斯首先提出。
判断题评价是合格评定中选取和确定功能的组合的活动。