判断题服务认证基本类型为强制性认证和自愿性认证。
判断题同行评审也称作同行评价，是用于确定个人或组织是否符合其希望参加的团体的成员资格的一系列要求的过程。
判断题认可机构不是合格评定机构。
判断题服务蓝图的要素主要包括结构要素与管理要素两个部分。结构要素包括服务台的设置、服务能力的规划。
判断题GB/T27065-2015的通用要求包括：法律和合同事项、公正性管理、责任和财力、非歧视性条件、保密性、可公开获取的信息。
判断题同行评审协议团体的成员通常都是该协议覆盖的特定技术领域的专家。
判断题服务管理审核的常用工具包括：审核信息采集、审核证据获取、审核发现确定、审核结论判定。
判断题顾客对于服务补救效果的评估包括结果公平、过程公平和交互公平三个方面。
判断题对于较低的风险，可以使用同一部门的另一个人进行评审；对于中等风险，可以使用组织中其他部门的人员进行评审；对于较高风险，可以由一个独立组织进行评审。
判断题服务特性可归纳为可用性、易用性、魅力性。
判断题服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。
判断题监督被定义为合格评定活动的系统性重复。
判断题在单一应急管理模式中，巴尼特提出了危机战略管理模型，罗伯特·希斯提出了应急管理的壳层结构模型，玛拉提出了危机公关模型。
判断题合格评定方案是与适用相同的规定要求、具体规则与程序的特定合格评定对象相关的合格评定制度。
判断题服务认证准则通常由特定服务标准/规范与特定服务管理标准两部分组成。服务标准/规范是服务技术标准，建立服务标准的最佳方案是借助服务接触理论和服务蓝图技术。
判断题界定特定经济体是否进入了服务经济，通常有三种判断法，一“规模双50%”、二“对比”法、三“阶段”法。
判断题米特罗夫的五阶段理论模型，第一阶段为信号侦测阶段，第二阶段为探测和预防阶段，第三阶段为控制损害阶段，第四阶段为恢复阶段，第五阶段为学习阶段。
判断题GB/T27065-2015从五个方面对认证机构的公正性提出了总要求，即公正性的主体、公正性的责任、公正性风险的识别、公正性风险的消除或降低、公正性的承诺。
判断题芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。
判断题服务认证遵循合格评定功能法，该功能法包括：选取、确定、复核和证明、监督。