判断题事故灾难包括重大交通事故、重大安全事故、城市生命线事故、特种设备安全事故、核与辐射事故、危险化学品事故、重大环境污染和生态破坏事故。
判断题服务技术特性简称服务特性，是由顾客体验的一项或一组可区分的服务的特征，通常是无形的。
判断题政府定价由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。
判断题我国把突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类。
判断题服务认证评价典型共性技术包括：认证范围界定、认证准则确定、认证模式及其组合选用、认证方案建立、认证评价安排、体验方案策划。
判断题服务的提供与消费往往是同时进行的，具有不可分离性，这体现了服务的异质性。
判断题认证报告主要由管理要求审核报告与服务特性测评报告两部分组成。
判断题国家质量技术基础（NQI）包括计量、标准、合格评定三大支柱，计量是控制质量的基础，标准引领质量提升，合格评定控制质量并建立质量信任。
判断题经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施。
判断题服务认证方案涵盖各种类型的服务，包括有形要素、过程要素、能力要素、智力要素。
判断题服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。
判断题抽样方法包括：简单随机抽样、分层抽样、多级抽样（多阶段抽样）等距抽样、不等概率抽样、判断抽样、配额抽样。
判断题审核适用于管理体系，评审则适用于合格评定机构。
判断题服务失败是顾客对于服务的体验与其对于服务的期望之间产生的落差，超过了顾客的承受能力所造成的。
判断题即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
判断题中国国家认证认可监督管理委员会已经建立了“法律规范、行政监管、认可约束、行业自律和社会监督”五位一体的有效的认证认可监督管理体系。
判断题服务认证工具领域可包括服务特性测评、服务管理审核、服务认证文件编写、其他。
判断题《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中推动生活消费方式由生存型、传统型、物质型向发展型、现代型、服务型转变。
判断题排队分为无限排队和有限排队两类。
判断题《产品质量法》规定售出的产品不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，销售者应当免费修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。