判断题服务蓝图将整个服务过程划分为服务接触区域、内部支持区域、外部协调区域三部分。
判断题服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。
判断题汽车和危险货物运输车辆一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或15日。
判断题认证是“与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明”具有独立性、规范性、专业性、权威性、国际性的特点。
判断题斯蒂文·芬克的四阶段理论模型，第一阶段为征兆期，第二阶段为发作期，第三阶段为延续期，第四阶段为痊愈期。
判断题经营者定价，应当遵循合法、公平、诚实信用的原则。
判断题确认是通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
判断题市场监督是一种特定形式的后期证明活动。
判断题生命周期应急管理模式主要分为四阶段模型、五阶段模型、六阶段模型。
判断题《网络交易管理办法》所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。
判断题与顾客行为平行的部分是服务人员行为。
判断题基于归因理论，顾客首先从归属、可控、稳定三个属性对服务失败原因进行判定，产生相应归因结果。
判断题认证认可工作要坚持统一规划、强化监管、规范市场、提高效能和与国际接轨的原则。
判断题在认证机构规定的期限内，提供服务咨询的人员不应从事对该服务的复核和认证决定。
判断题检测是应用最为普遍的合格评定技术。
判断题排队系统一般有三个基本组成部分：输入过程、排队和排队规则、输出过程。
判断题服务认证相关设施包括：设备、运输资源、信息和通信技术。
判断题服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开，第1条是外部相互作用线，第2条是关键的可视线，第3条是内部相互作用线。
判断题所有的信息、样品/样本、决定和选取活动的其他输出均被称为“被选项目信息”
判断题检验是对符合规定要求的测评。