判断题服务接触特征是指具有“同步性、互动性、瞬时性、辐射性”。
判断题影响服务质量的主要因素：可靠性、响应性、能力、可信度、安全性。
判断题服务认证共性基础主要包括服务认证业务范围分类、服务认证类别划分、服务认证类型抉择、服务认证准则建立、服务认证监管。
判断题服务特性测评常用的技术方法有：感知法、测量法、感知测量法。
判断题当前，国际、国内对服务业大类分类认同度最高的是“四分法”即分为生产性服务业、分配性服务业、消费性服务业、社会性服务业。
判断题CNAS采取的监督方式包括定期监督、专项监督、投诉处理及专项调查、定期复评。
判断题服务管理审核是特定服务满足要求的能力保障和基础。
判断题实施服务认证，服务认证机构的运作能力、运作方式和运作的公正性非常关键。
判断题《关于商品和服务实行明码标价的规定》中明确提出，经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则。
判断题服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。
判断题肯道尔提出了排队模型分类方法。
判断题排队系统有三个基本组成部分输入过程、排队及排队规则、服务机构及其机制。
判断题服务认证准则通常由特定服务标准与特定服务管理标准组成。
判断题服务体系包括服务提供人员、服务设施和服务环境三类要素。
判断题狩野纪昭提出了卡诺模型，又称狩野模式。
判断题最早提出服务经济概念的是富克斯·维克托。
判断题《中和人民共和国认证认可条例》规定，认证认可活动应遵循客观独立、公开公正、诚实信用的原则。
判断题认证决定人员必须是认证机构（总部）专职人员。
判断题目前，对于服务补救领域的研究通常基于归因理论、公平理论、期望理论。
判断题通常，认证机构采用特定服务认证方案。