判断题GB/T27065-2015给出了服务认证机构所需的通用要求、结构要求、资源要求、过程要求、认证方案要求。
判断题科特勒拓展的产品整体概念的五个基本层次包括：核心利益、基础产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
判断题服务特性测评的常用工具包括：检验、检测（试验）调查、验证。
判断题投诉是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客很满意。
判断题认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业。
判断题突发事件一定会导致服务失败的发生，是一种重要的服务风险来源。
判断题美国联邦紧急事务管理局形成单一应急管理模式、生命周期应急管理模式、综合应急管理模式三种应急管理模式。
判断题认证机构应对其认证决定负责并保留认证决定权。
判断题《中华人民共和国价格法》中政府定价是指依照本法规定，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。
判断题服务蓝图的最大意义在于针对服务提供者和顾客的互动过程，以及服务提供者在服务后台对服务前台的支持过程均实现了可视化。
判断题服务质量特性是服务技术特性（服务特性）满足要求的程度。
判断题服务的三大构成要素为服务提供者、顾客、服务系统。