问答题在C国，卫浴产品属于兼具功能性和时尚性的产品。其功能性和外观时尚性的不同导致了不同企业之间的差异。T公司、K公司都为知名的国际品牌企业。设计研发水平高，在品牌塑造上投入较大，具有很强的品牌影响力，其提供的产品和服务的特征是追求顾客的高端体验，满足了顾客对于功能性与外观时尚性完美结合的要求，在行业中处于标杆地位。英鸟、达成、维亚、恩典、雄高是C国国内老品牌，通过模仿国际品牌高端产品，其外观和功能都达到一定水准。生产这些产品的企业注重节约设计和研发成本，通过价格优势和广告攻势，不断扩大市场份额，实现了规模经济效益。还有一批以各大产区的杂牌为代表的企业，其产品的功能和外观较为低端、简陋。但由于产品简单，生产线投资成本小，产品价格低廉，适合不发达地区一部分用户的需求。近年来，伴随人工成本、原料成本的不断攀升以及恶性竞争带来的大量广告支出，英鸟、达成、维亚、恩典、雄高等产品生产企业的利润率逐年下降，企业亟待寻求新的出路。由于T公司、K公司等国际品牌的产品研发成本很高，固定资产投入大，退出壁垒高，追赶这些企业难度较大。有专家建议，国内这些老品牌企业可以从增强售后服务功能寻找出路。因为目前C国国内各类品牌卫浴产品的生产企业都未对安装、更换、维修等售后服务投入应有的精力。而消费者对这类服务的需求很高。要求：

问答题资料一 东富汽车股份有限公司(以下简称东富汽车或公司)是由东富汽车工业(集团)总公司(以下简称东富集团)独家发起设立的一家以整车制造为主的A股上市公司。作为全国汽车制造产业的龙头企业，经过长年发展，东富汽车国内整车产销的规模优势持续扩大，国内市场占有率始终保持领先，在业内的知名度高、声誉较好。东富汽车拥有国内较大的整车产品销售与服务网络，以及动力总成、汽车电子、底盘等与整车开发密切相关的关键零部件体系和汽车金融业务对整车业务的支持。东富汽车的技术创新能力对公司产品开发和产销量大幅攀升起到了重要的支撑作用，拥有诸多专利权和科研成果，包括率先研制新能源汽车而获得的技术成果等。公司已初步构建了自主品牌全球研发体系框架，从事科技活动的人员超过20%，其中研究与试验开发人员占从事科技活动人员的比例接近60%，本土的研发实力不断壮大。然而业务迅速拓展所需人才资源的不足以及资金短缺等问题在一定程度上制约了公司的发展。 对于汽车产业的发展，国家政策总体上采取鼓励支持的态度。随着我国宏观经济总体回升向好、居民购买力的提高以及我国城镇化的加快推进促使三、四线城市经济快速发展，为汽车产业提供了有利的市场机遇，使得我国汽车市场持续保持较快增长。但是受国内汽车市场高速增长的影响，很多国内汽车企业都在进一步扩充产能，可能导致产能过剩而引发价格战；跨国汽车公司也纷纷将中国市场视为其全球市场的核心地区，不断加大投入力度，新品投放数量增加迅速，这些都将加速产业竞争的白热化。与此同时，随着国内各大城市交通拥堵状况日趋严重、部分城市停车费的上涨、石油价格的高企以及环保意识的加强，汽车使用环境将进一步紧张，使用成本或将逐渐提高，加之劳动力成本不断上升，制约汽车产业发展的因素不断显现。为此，国家鼓励汽车产业自主创新和并购重组，并要求积极调整产业结构，加快推广节能与新能源汽车。由于新能源汽车已在海外市场发展多年且收效显著，其未来实现规模化发展已成为业内普遍共识。为了带动中国新能源汽车产业的发展，国家出台有关汽车排放和燃油消耗的法规逐步趋于严苛。 资料二 2011年底，东富汽车董事会下设的战略委员会制定了未来五年的战略规划，具体如下： (1)自主品牌营销战略：加大三、四线城市等国内细分市场的营销力度及渠道布局；稳步实施自主品牌产品“走出去”战略，积极开拓以东南亚为主的海外市场，全力拓展自主品牌整车销量规模，进一步提升自主品牌形象。 (2)差异化产品战略：紧密跟踪市场形势，针对消费者需求个性化、年轻化的趋势，利用技术创新和研发优势，加快市场响应速度，缩短新车型的推出速度，进一步充实产品系列，满足不同消费层次的需求。 (3)国际化并购战略：通过并购方式收购海外同行企业，旨在引入国际优质资源和领先技术，推动公司实现跨越式发展。 (4)产业链协同战略：零部件、服务贸易、汽车金融板块要围绕整体战略，形成以整车制造为中心，涵盖上游的汽车研发、零部件和下游的汽车商贸服务、汽车金融、汽车物流等完整的产业链，不断加大资源整合力度，推动产业链协同发展，彰显高附加值的协同效应。 (5)新能源汽车战略：通过积极整合和获取新能源汽车关键技术和核心资源，以混合动力汽车作为现阶段产业化目标，努力探索商业应用模式，扎实做好基础设施以及市场营销渠道等配套建设。 资料三 凤凰汽车集团公司(以下简称凤凰集团)是全球最大的汽车公司之一，在全球40多个国家和地区建立了汽车制造业务。Phoenix China公司作为凤凰集团在中国的投资实体，主要在中国经营进口、生产和销售凤凰集团旗下所有汽车品牌的系列产品。 凤凰集团是东富汽车在中国境内汽车研发、制造及销售领域的重要合作伙伴，双方合作基础扎实、成果显著。早在1990年初，东富汽车就与凤凰集团签署了技术交流以及合作研究开发协议，双方在互相信任的基础上，充分利用各自优势共同研发，相互交流技术资料，分享科研成果；自2001起双方共同出资组建合资公司Phoenix China公司，投资比例各占50%。双方通过共同经营Phoenix China公司以满足中国市场的需求，并在此基础上携手拓展亚太市场。 2013年末，为了实施国际化战略，东富汽车董事会决定拟以现金收购凤凰集团持有的Phoenix China公司1%股权。经多次友好协商，东富汽车与凤凰集团于2014年初签署了《股权转让协议》，并约定收购Phoenix China公司1%股权的对价为8190万美元，按照汇率测算约合5亿元人民币。上述交易如能完成，东富汽车对Phoenix China公司的持股比例将由原50%上升至51%，并可在Phoenix China公司董事会增补一名董事。增补后，东富汽车和风凰集团在Phoenix China公司董事会中拥有的席位由原来的5:5变更为6:5，东富汽车最终可取得Phoenix China公司的控制权。 要求：

问答题兰光企业是生产专业电气开关设备的公司，产品生产多年已处于成熟期，产品市场份额为10%。在该产业中位于前3名的企业市场份额分别为：恒鑫企业30%，派奇奥企业27%，宏祥企业20%。该产业市场稳定，但竞争也十分激烈，特别是恒鑫企业为维持现有地位，对任何其他竞争对手的进攻都会做出迅速而有力的反应。兰光企业知道这些情况后，采取尽量维护现有市场的做法，针对专业电气开关设备对售后服务的要求，主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入。通过这种做法，兰光企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场份额。 要求：简述5种竞争力分析的局限性。

问答题美国M公司是全球最大的快餐连锁企业，近年来受全球经济疲软、消费者口味的变化以及亚洲个别国家爆出的食品安全丑闻的影响，公司营业收入和利润持续下滑。2015年第一季度业绩显示M公司表现不佳。其营业收入59．6亿美元，比2014年同期的67亿美元下滑11％；净利润8．115亿美元，相比2014年同期的12亿美元下滑了近1／3。同时，重要的销售指标——同店销售数据也不尽如人意。M公司全球开店13个月以上的餐厅同店销售下滑2．3％。2015年M公司进行了重大战略调整，确定从战略扩张改为战略收缩，全球范围内加大了关店力度，关闭全球近700家门店，其中包括在中国和美国的220家、在日本的130家。 M公司实施的战略变革涉及公司的各个层面：改组领导层，任命新的首席执行官，让高管参加为期5周的危机激励课程；推出定制汉堡和全天候早餐，以及简化定制汉堡计划；从2015年7月1日起，公司业务被重新划分为四大板块，包括美国市场、国际领先市场、高增长市场和基础市场；此外，M公司还加大特许加盟比例，公司计划到2018年，加盟店在公司门店的比例从现在的81％提高至90％，这些加盟商将更多地以个人加盟者为主；加强内控，在全球市场尽量使用不含人用抗生素鸡肉，不含人工激素的牛奶等，以保证食品安全；重新启用了经典广告语“I'm lovin' it”，并且围绕它打造了一系列广告宣传，包括电视广告、户外广告和产品包装。 要求：

问答题虎骑汽车生产商的内部审计部门正就旗下生产的渣土运输车进行尾气排放测试。内部审计部门发现，公司针对渣土运输车向外公布的尾气排放信息与内部记录的实际数据有重大差异。内部审计部门经理表示，测试样本显示的尾气排放量实际上要高于对外公布的排放量，有可能涉及虚假披露和违反环保法律法规。虽然已向相关部门主管报告，但该部门主管只承认错误并未采取任何改进措施。

问答题日本的化妆品首推资生堂。近年来，它连续名列日本各化妆品公司榜首。资生堂之所以长盛不衰，与其独具特色的营销策略密不可分。20世纪80年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。20世纪80年代中期，资生堂因此遭到重大挫折，市场占有率下降。1987年，公司经过认真反省以后，决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客采取不同营销策略，资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”。他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。为十几岁少女提供的是RECIENTE系列，二十岁左右的是ETTUSAIS，四五十岁的中年妇女则有长生不老ELIXIR，五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童RIVITAL系列。 [要求]

问答题 甲公司是一家物业管理服务企业。为了加强风险管理与内部控制，甲公司制定了较为详细的规范业务流程的工作程序。以下是甲公司现金出纳的主要工作程序： (1)出纳人员办理收款业务时先把收到的现金清点入库，再给交款人开具收据，交款人签字、收款人签字、加盖财务专用章等收据要素要齐全。 (2)出纳人员每天必须根据交款人已签字的收据汇总金额盘点现金，做到账实相符。 (3)出纳人员每天中午前将核对无误的现金存入银行。当天下午收到的现金在下午18:00后进行清点，然后把现金放进保险库。 (4)出纳人员对当天经手的银行存款及现金交易在每天下午18:00后使用会计软件填制凭证，并打印相关凭证记录，核实其相关交易内容。可打印凭证记录均预先连续编号。 (5)月度终了，出纳人员及时收集银行对账单，及时核对银行对账单余额与会计记录中的余额，编制银行存款余额调节表，调节表交财务经理审核签字确认。 [要求] 根据上述资料，回答下列题。

问答题某集团在短短几年时间里，通过收购兼并，形成医药、汽车、食品、酒业、饭店、农业，房产等几大产业并举的格局。请分析一下并购的动因是什么?

问答题甲公司是一家高科技公司，主要生产计算机系列外围设备，业务涉及全球主要国家和地区。在三年前该公司开始将研发职能战略定位为“向市场推出新技术产品的企业”。因此，该公司总部集中资源进行新技术、新产品的研发，而将具体的生产、客服等职能外包给专业公司。近来，公司高层发现客户对客服投诉逐渐增多，而且从研发到生产环节准备时间明显拉长，并且客户对产品质量投诉占到整个投诉的87%以上，从而形成了产品质量不好向客服投诉，客服对投诉处理不好，又投诉客服的恶性循环。针对此，甲公司高级管理层拟采取相关措施改变此局面。 [要求]

问答题一般宏观环境分析、风险管理实务——政治风险 甲公司为从事石油化工及投资的大型企业。甲公司下属子公司乙公司于2007年在香港成功发行股票并上市。2010年9月乙公司购入总部位于英国的丙公司4.2%的股份。 经过与丙公司的接触，乙公司认为，全面收购丙公司符合其长远发展目标。丙公司在尼日利亚的全资子公司是其营业收入和净利润的主要来源，经营石油开采、管道运输、加工、销售等石油化工相关的业务，拥有的油气储量占尼日利亚已探明油气储量是五分之一。此外，丙公司于2009年初在伊拉克以15亿英镑的价格购买了新的油田，目前正在进行深入勘探。对于丙公司购买的伊拉克油田，很多股东对该油田储量的预测并不乐观，导致丙公司的股票价格自2009年开始一直低于每股15英镑。 2011年4月7日，乙公司认为收购丙公司的时机已经成熟。因而向丙公司的股东发出收购要约，拟以每股18英镑的价格收购丙公司其他股东持有的全部股份，该收购价格比报价前20个交易日丙公司的平均收盘价格高出25%。 在乙公司发布要约收购丙公司消息的当天，丙公司股票价格大幅上涨，报收于每股19英镑。并且，英国政府相关监管部门表示，将密切关注乙公司收购丙公司事宜。 [要求] (1)简要分析乙公司作出收购丙公司的决策时应当特别考虑的政治环境因素。 (2)简要分析乙公司收购丙公司可能存在的政治风险，并指出应对政治风险的主要可能措施。 (3)简要分析乙公司收购丙公司应当特别考虑的当前经济环境因素。

问答题某手机生产企业是国内老牌的手机生产商，技术在国内领先，生产规模大，管理水平高，在市场上占有较高的份额，在行业中居领先地位。近年来，国内传统手机市场日益饱和，他们利用在同行业中成本低的优势，大幅度降低了产品价格，虽然保住了较大的市场份额，但越来越感到企业发展后劲不足。经董事会研究，在聘请世界著名的某管理咨询公司对该企业进行诊断和收集、研究国内外同类型企业的数据资料并进行分析、演算、模拟后，做出了以下重要决策：一是开发生产高技术彩屏手机以获得较高收益。由于生产彩屏手机技术要求高、投入大、风险大，准备在购买国外技术的情况下根据国情进行开发。二是新建空调、冰箱生产线。虽然这些产品生产企业多，市场竞争激烈，收益相对较低，但技术相对成熟，风险小，如充分发挥企业的管理和营销优势，成功的把握较大。三是随着彩屏手机、空调、冰箱等生产企业的逐步投产，企业组织结构也作出相应蒯整：成立通讯产品、空调、冰箱三个部门，分别负责这三类产品的生产和销售，以及其他相关事宜；同时成立一个研究开发部门，统一负责公司的新产品开发和技术创新工作。 要求：

问答题大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。 根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2003年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，2003年3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，出口额能增长5000万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”，我们现在所能做的只有降低当初制定的目标。 要求：

问答题战略实施 海尔商城自2000年上线，经过8年发展积累了丰富的经验，在2008年改版后，强化了网站导购功能，完善了网站分类树，新加组合搜索功能，早8点到晚9点客服时时在线导购服务。用户进入海尔商城网站后，仅需要3步操作就能定位要找的产品，使用快捷方便。 购买方式更灵活，较传统单纯展示销售模式，海尔商城采用了代金券模式。代金券模式是指海尔商城推出的“挖宝”赢代金券活动，目前海尔商城每月会精选10款以内产品，参加挖宝活动，当会员通过“挖宝”赢取代金券后，可凭代金券优惠购买相关产品。 海尔商城网站作为海尔官方销售网站，在网站功能、购物体验方面都可以不断改善，但对比Internet网庞大的使用人群来说，仅凭单一网站的覆盖面是有限的，因此海尔电子商务销售网络通过淘宝店以及与零售商合作等形式进行了很好延展。 [要求] (1)简要分析海尔涉及的分销渠道类型。 (2)简要分析海尔公司采用的促销方式，并说明促销组合的几个要素。

问答题世界规模最大、综合竞争力最强的汽车企业——丰田公司，最近麻烦不断，相关部门，都接到了客户的投诉，起因就是一个小小的刹车系统故障，随之引起了一连串的召回事件，在中国召回1123辆雷克萨斯LX470，将在美国召回41.2万辆高端乘用车，丰田汽车公司自去年下半年以来，因存在安全隐患已经在全球召回问题车累计达1000万辆。按照丰田现任总裁丰田章男最近的总结，导致召回事件的主要原因，一是企业规模扩张太快，二是随着规模扩张，保证汽车品质的人才培养无法跟上。 [要求] 根据上述资料，回答下列问题： (1)简述质量成本的类型。 (2)丰田召回事件属于质量成本的哪种类型。

问答题为了能够树立豪华典雅的品牌形象，凌志采用了严格的品牌价值链管理策略。从产品研发开始，凌志就营造出一个高端的环境：产品设计人员都被集中到旅游胜地，住进五星级酒店，享受贵宾的待遇，努力让产品设计人员从身体到心理都处在一个豪华、舒适的环境中，从而在设计时把这种感觉也带到产品设计方案当中。 在制造环节，凌志严格控制配件采购，对采购的每一种配件都有极高的质量检验标准，以保证每辆凌志车都品质卓越，性能超群。在制定分销政策时，凌志绝对保证经销商的盈利，因为只有保证经销商盈利，才能使经销商满意，而满意的经销商才能为消费者提供最优质的服务。为了让消费者拥有最好的服务体验，凌志提出了“尊贵服务体验”的口号，让每一个消费者在4S店里都能享受到近乎奢华的服务。 在广告宣传方面，凌志有意在一些高档的休闲场所，如高尔夫球场投放户外广告，在一些高级私人会所也可以看到凌志的宣传资料。可以看到，凌志为了能够树立自己高端的品牌形象，从产品研发、生产制造、销售、售后服务、广告宣传等各个价值链环节上，都按照品牌价值体系的定位来运作，每一个细微之处都能让用户体会到豪华品牌的含义。 [要求] 从价值链的角度评价凌志的基本活动和辅助活动。

问答题华北某奶粉企业，产品主要有全脂奶粉、脱脂奶粉、速溶奶粉、加糖奶粉、婴幼儿奶粉和特殊配制奶粉，各个产品的市场增长率和相对市场占有率见下表：要求：根据上述资料，回答下列问题。

问答题 甲公司是一家生产奶制品的企业，领导人过去更多关注的是企业如何盈利。2008年发生的“三聚氰胺”事件给这家企业带来了巨大冲击，尤其是在现在这样一个严峻的经济形势下，该公司的领导人开始关注企业使命，思考企业到底应该怎么做。 [要求] 根据上述资料，回答下列题。

问答题乙公司是一家生产某种产品的企业，产品利润率较低，但由于该种产品属于生活必需品，需求非常稳定，因此企业根本不用发愁产品销售。同时该公司资产负债率很高，因此国家对利率的调整一直在调动着公司领导人的神经。 [要求]

问答题简要分析变革可能会面临的障碍。

问答题凯瑟汽车公司在未来5年内需要为一个投资项目筹资1亿美元。该公司可以获得一笔5年期的固定利率贷款，利率为10%，比5年期国债利率高出3个百分点。除此之外，凯瑟汽车公司也可以选择借入1年期的银行贷款并进行续期，当前1年期贷款的利率是9%，比1年期国债利率高出3个百分点。银行同意与凯瑟公司签订一项互换合约，由银行向凯瑟公司支付1年期国债利率，而后者则向银行支付5年期国债利率加30个基点，即7.3%。凯瑟公司知道人们对汽车的需求与利率变化紧密相关，因而使公司面临巨大的利率风险；另外就该公司目前的状况而言，长期贷款10%的利率又显得太高。该公司相信在1年后其信用等级会有所改善从而可以降低其借款成本，问凯瑟公司应采取什么措施?其风险是什么?