问答题[问题3]
列举信息系统维护的4种实施形式。
问答题阅读下列说明，回答问题。(2008年5月试题二) [说明] 近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。
问答题[说明]企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。故障管理流程图：
问答题[说明] 某企业网上销售管理系统的数据库部分关系模式如下所示： 客户(客户号，姓名，性别，地址，邮编) 产品(产品号，名称，库存，单价) 订单(订单号，时间，金额，客户号) 订单明细(订单号，产品号，数量) 关系模式的主要属性及约束如下表所示。 关系名 约束 客户 客户号唯一标识一位客户，客户性别取值为“男”或者“女” 产品 产品号唯一标识一个产品 订单 订单号唯一标识一份订单。一份订单必须仅对应一位客户，一份订单可由一到多条订单明细组成。一位客户可以有多份订单。 订单明细 一条订单明细对应一份订单中的一个产品 客户、产品、订单和订单明细关系及部分数据分别如下列各表所示。 客户关系 客户号 姓名 性别 地址 邮编 01 王晓甜 女 南京路2号 200005 02 林俊杰 男 北京路18号 200010 产品关系 产品号 名称 库存 单价 01 产品A 20 298.00 02 产品B 50 168.00 订单关系 订单号 时间 金额 客户号 1001 2006.02.03 1268.00 01 1002 2006.02.03 298.00 02 订单明细关系 订单号 产品号 数量 1001 01 2 1001 02 4 1002 01 1
问答题[说明] 故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。 故障管理涉及许多IT部门和IT方面的专家。首先是服务台，作为所有故障的责任人负责监督并记录故障的解决过程。当它不能立即解决发生的故障时，就将其转移给专家支持小组。专家组首先提供临时性的解决办法或者补救措施以尽可能快地恢复服务，避免影响用户正常工作：然后分析故障发生原因，制定解决方案并恢复服务级别协议所规定的服务；最后服务台与客户一道验证方案实施效果并终止故障。 在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。
问答题性能评价时机一般选在项目结束一段时间后，以实际的数据资料为基础，重新衡量信息化建设，为以后相关决策提供借鉴和反馈信息。下面请解释几个常见指标的概念。
问答题[问题3]
为处理不可抗拒力(灾难)产生的后果，除了采取必要的技术、管理等措施来预防事故发生之外，还必须制定{{U}} {{/U}}计划。
问答题[说明]
某企业出于发展业务、规范服务质量的考虑，建设了一套信息系统，系统中包括供电系统、计算机若干、打印机若干、应用软件等。为保证系统能够正常运行，该企业还专门成立了一个运行维护部门，负责该系统相关的日常维护管理工作。
根据规定，系统数据每日都进行联机(热)备份，每周进行脱机(冷)备份，其他部件也需要根据各自情况进行定期或不定期维护，每次维护都必须以文档形式进行记录。
在系统运行过程中，曾多次发现了应用程序中的设计错误并已进行了修改。在试用半年后，应用软件中又增加了关于业务量的统计分析功能。
问答题[说明] 某保险公司需要管理用户投保的相关信息，拟建立针对投保数据、险种数据、缴费数据的管理系统。系统需求分析情况如下所述。 该公司需要管理险利，信息以供查询。险种信息包括：险种名称、承保年龄、保险利益、缴费方式、保险费、保险特点等信息。示例如下： 险种名称 重大疾病保险 承保年龄 30日以上、65周岁以下 保险利益 重大疾病保险金——由于患病无法工作而失去正常收入来源，将获得一笔资金以支付巨额医疗费用 缴费方式 保险费的交付方式分为趸交、年交和月交3种。分期交付保险费的交费期间分为5年、10年、20年和30年4种，由投保人在投保时选择 保险费 10万 保险特点 提供29种疾病的特别保障 业务处理过程：用户可通过网络查询险种，并选择投保的险种；用户直接填写投保书，经过业务员审核通过后，请投保人签字，并由业务员确认投保书；业务员按月查询用户的缴费记录，以便生成相应的缴费通知单。 初步设计的关系模式如下所示： 投保单(投保书号，投保人客户号，被保人客户号，险种名称，身故受益人姓名，受益顺序，受益人身份证号码，业务员姓名，业务员联系方式，投保日期) 客户信息(客户号，姓名，性别，出生日期，身份证号码，联系地址，邮政编码) 缴费记录(投保书号，缴费月份，缴费金额，欠款，节余，滞纳金) 险种信息(险种名称，承保年蛉，保险利益，缴费方式，保险费，保险特点) 注：投保单关系中，投保人客户号和被保人客户号是外键，依赖于客户信息关系的主键“客户号”。
问答题阅读以下说明，回答问题。【说明】信息系统在实施阶段的主要任务是硬件配置、程序编制、人员培训和数据准备，某公司也为此成立了相应的任务组。各任务组之间是相互联系与配合的，它们之间的关系如表2一1所示。
问答题[说明] 系统用户支持首先需要解决的就是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容的范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。 确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。 要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。
问答题[说明]
M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为3大功能模块(子系统)：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。
问答题[问题2]
请简要说明完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护的含义。
问答题[问题3]
程序M流程如图1-2所示，假设设计的测试用例及覆盖路径如下：
①输入数据的数据A＝3，B＝0，X＝3(覆盖路径acd)
②输入数据的数据A＝2，B＝0，X＝6(覆盖路径ace)
③输入数据的数据A＝2，B＝1，X＝6(覆盖路径abe)
④输入数据的数据A＝1，B＝1，X＝1(覆盖路径abd)
(1)采用语句覆盖法应选用____(a)____，判定覆盖法应选用____(b)____，路径覆盖法应选用____(c)____测试用例。
(2)就图1-2所示的程序M流程简要说明语句覆盖和判定覆盖会存在什么问题。
问答题【问题3】（7 分）
（1）根据系统运行的不同阶段，可以实施不同级别的系统维护，一般来说系统维护的级别主要有哪四种？
（2）系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。在设计系统维护计划之前，通常要考虑哪三方面的因素？
问答题阅读下列说明，回答问题。 [说明] 在信息系统的配置管理中，配置是指在技术文档中明确说明并最终组成软件产品的功能或物理属性。配置包括即将受控的所有产品特性，其内容及相关文档、软件版本、变更文档、硬件运行的支持数据，以及其他一切保证硬件一致性的组成要素。
问答题[说明] IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的凋查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。
问答题
问答题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某企业业务信息系统某天突然出现故障，无法处理业务。信息系统维护人员采用重新启动的方法来进行恢复，发现数据库系统无法正常启动。
数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障，不同故障的恢复方法也不同。
问答题[说明]
某集团公司(行业大型企业)已成功构建了面向整个集团公司的信息系统，并投入使用多年。后来，针对集团公司业务发展又投资构建了新的信息系统。现在需要进行系统转换，即以新系统替换旧系统。
系统转换工作是在现有系统软件、硬件、操作系统、配置设备、网络环境等条件下，使用新系统，并进行系统转换测试和试运行。直接转换方式和逐步转换方式是两种比较重要的系统转换方式。直接转换方式是指在确定新系统运行准确无误后，用新系统直接替换旧系统，中间没有过渡阶段，这种方式适用于规模较小的系统；逐步转换方式(分段转换方式)是指分期分批地进行转换。
在实施系统转换过程中必须进行转换测试和试运行。转换测试的目的主要是全面测试系统所有方面的功能和性能，保证系统所有功能模块都能正确运行；转换到新系统后的试运行，目的是测试系统转换后的运行情况，并确认采用新系统后的效果。