问答题简要说明物流培训评价考核的步骤、方法和原则?

问答题机会成本是如何定义的?

问答题在某物流公司内部会议上，小王提议引进一套CRM软件，以提高公司的客户管理水平。部分同事强烈反对，理由是“CRM对客户数量较大的生产企业有用，对物流企业作用不大”。 对此，你如何理解？（5分）

问答题韩国综合物流信息系统 一、韩国建构综合物流信息系统 自1996起到2015年共计20年期间，预计耗费4993亿韩币来投资，分为三阶段来推动其计划： 第一阶段(1996--1997)：综合物流信息网建构阶段 (1)基本计划建立与详细设计； (2)中央电算中心与示范服务实施。 第二阶段(1998—2000)：服务扩散阶段 商业服务实施与利用活性化。 第三阶段(2000--2015)：超高速化与尖端化阶段 电子商务实践与多媒体服务提供。 二、综合物流信息系统的组成 综合物流信息网，系以海洋水产部的港口运营信息系统(Port--MIS)、铁路厅的铁路运营信息系统(KROIS)、海关的通关信息系统(KCIS)等相联机，提供电子资料交换服务与进出口物流信息数据库服务，同时利用先进货物运输信息系统(CVO)来追踪货物，如表13-1所示。因此，综合物流信息系统主要提供的服务，分为以下三大类： 1．电子资料交换系统(EDI：Electronic Data Interchange) 开发具有法律效力的电子文件，并且让各种物流相关报告、申请许可等公众业务在全国任何地方皆能处理。例如物流活动有关的装船预约、运输委托、到达通知等电子文件之传送服务。 2．进出口货物信息数据库系统(DB：data Base) 该系统包括进出口货物处理过程的实时掌控、分析国内外物流相关信息与提供优质的信息、船期、空车信息、物流设施信息等服务。 3．先进货物运输信息系统(CVO：Commerce Vehicle Operation) 利用智能交通系统(1TS)、卫星定位系统(CPS)技术，来追踪货物车辆的位置，并且掌握车辆动态以提高车辆管理之效率。{{B}} 综合物流信息系统的主要相关系统 {{/B}} 表13-1 机关名 提供服务 必要信息 相关系统 海洋水产部 货物追踪 国际航运进出港信息货物搬出入信息 Port-MiS KT-Net 货物追踪OD信息统计绩效 装卸明细卸船异常有无信息卸船申告信息 MFCS 海关 货物追踪OD信息统计绩效 进出口申报保税区域搬出入申报保税运送申报/受理信息进出口通送信息 KCIS,CAIS 货柜中心/码头 货物追踪OD信息统计绩效 港口船期信息船舶靠岸现况港口搬出入货物信息港口搬出入货柜信息Gate自动化信息ODCY搬出入信息 铁路厅 货物追踪OD信息 铁路发送到达信息 KROIS KL-Net OD信息统计绩效 CDL/CLL KL-Net DB KT 货物追踪OD信息统计绩效 车辆位置信息 CVO系统　　注；资料来源：申诚实，海运与港湾物流信息化之基础建构研究，韩国海洋水产开发院,2000年12月。　　三、综合物流信息系统之成效　　韩国所推动的综合物流信息系统的预期成效，从政府方面与民间方面而论，分述如下：　　(一)政府方面　　(1)通过有效的管理货物，有利于减少国家物流费用。　　(2)以国家层级来建构综合物流信息系统，有利于提高国民物流服务与促进物流领域信息化。　　(3)货物动态统计与成果信息可作为物流政策立案之资料依据。　　(二)民间方面　　(1)掌握货物移动信息的实时活动，有利于按阶段分别做出最合适的决策。　　(2)充分利用事前信息处理货物，有利于减少运送与保管过程所发生的费用。　　(3)利用货：物流通之多样化信息，有利于制定市场发展预测与中长期计划。　　思考题 一个国家和地区如何规划和建设综合性物流信息系统？

问答题简述系统程序测试的主要步骤?

问答题简述如何设计建设一个配送中心?

问答题在物流信息系统进行建设时，在总体目标下还要设定哪些具体目标?

问答题我国现代物流业虽然起步较晚，但有西方国家近百年的产业发展经验可以学习借鉴。从物流培训的角度，谈谈应如何造就我国物流业的“后发优势”。

问答题常用代码设计方法有哪两种?简述其优缺点。

问答题嘉佳运是一家主营鲜奶、奶粉、炼乳和酸奶等业务的奶制品分销、配送和容器回收企业。近年来，随着消费者对奶制品需求的增长，嘉佳运的分销部门业绩增长较快，但物流部门一时还难以适应配送业务量的快速增长，传统的配送模式成为了公司业务快速发展的瓶颈。 你认为该公司可以采取哪些措施推进配送业务的合理化？（7分）

问答题从选址分析的微观观点来看，如果公司想要运用自营仓库或公用仓库分别必须考虑哪些因素?

问答题简述编制物流培训方案编制的原则?

问答题试说明各物流活动与物流成本的关系?

问答题目前产业界在设施规划流程的运作上仍有很大的改进可能，试说说你的看法?

问答题说明现代物流从业者应有的四种责任观念。

问答题如何确定配送中心的总体规模?

问答题物流服务项目的监控目标包括哪几个方面?

问答题一个现代企业的核心价值理念系统应具有哪些特征?

问答题物流公司的基本职业道德——急客户之所急 2003年11月19日，河北廊坊开发区某工厂全厂领导和工人都在焦急等待着某物流公司的一个快件，等待着一个重要配件来恢复生产。但大雾弥漫整个北京，首都机场很多航班晚点，飞机上的快件也迟迟不能落地。 急客户之所急，是某物流公司员工的共同想法，该物流公司的员工提货时，已是19:00，虽然早已过了下班时间，而且天气恶劣，京津塘高速已经封闭，但该物流公司的两位工作人员还是克服了所有困难，在晚上22:32将快件安全送达客户手中，尽最大努力保证了工厂及时恢复生产。某物流公司员工的这种工作态度，正是中国现代物流行业职业道德精神的具体表现，也是职业道德对从业人员的最起码的要求。 物流行业的性质决定了物流企业的员工必须承担相应的职业责任，履行相应的职业义务。该物流公司管理者认为：快递物流作为服务行业，其产品是无形的。客户只看到结果，无法直接感觉到服务的中间过程，因而公司的产品和形象是通过员工体现的，公司要求员工遵守相应的职业规则，认真负责地完成自己份内的工作。从这个意义上说，整个公司生存的根本和企业的价值观是通过员工实现的。 该物流公司目前具有国际实践经验的管理团队来自不同的文化背景，他们的工作经历能使其很快地适应不同文化的差异。该物流公司的服务网络分布广泛，面对的往往是背景各不相同的全球化客户；同时，该物流公司每天都与在其他国家的分公司进行业务协作，高层管理人员之间的联系很频繁，该物流公司的管理团队中的高级管理人员具有先进的管理理念、很强的适应能力和丰富的销售经验及专业操作能力，同时，具有较强的职业道德精神。因而，有些高级管理人员认为从公司的总体看，公司不需要进行专门的职业道德教育，因此将主要精力放在创造效益和增加职工收入上。另外，由于该物流公司的工作性质和信息化网络传输工具的广泛应用，员工与员工、管理者与被管理者之间交流得比较少。 作为该物流公司的普通递送人员，虽然他们的工作就是按指令将客户的物品，在准确的时间内送到客户手中，看似简单，其实要求很高。他们要以英语作为通用的工作语言，国际化的业务意味着递送员每天要面对来自世界各地的快件和大公司里众多的洋面孔，作为直接面对客户提供服务的工作人员，真诚自然的服务态度更是不可短缺的。该物流公司的普通递送人员文化素养、年龄、性别、国籍、肤色、语言、民族、嗜好、兴趣等差别很大，如何把这些人员的个人价值观与企业文化统一起来形成一种共识(认同)，这就需要引导员工认同自己的职业和岗位，认同职业所联系的“责、权、利”，认同和追求岗位的社会价值。该物流公司始终把推广企业文化与培养员工的职业素养结合在一起，以满足客户不断提高的个性化需求。 但是，也有一小部分员工在进入该物流公司后，递送物品时遇到一些较挑剔的客户，就耍态度或针锋相对地处理业务活动。面对市场竞争的压力、职业所面对的困难和挑战，这一小部分员工不能自然形成敬业爱岗精神，即使在这个阶段上敬业爱岗，但本质上不是自己真心实意的行为，而是在外界的压力和奖惩制度的保障下才表现出来敬业爱岗。这样一旦出现不良的环境，有的员工敬业爱岗精神就会出现波动。这种现象给该物流公司的管理人员带来了极大的困扰。 思考题 1．现代我国物流行业职业道德的基本精神具体表现在哪些方面? 2．管理人员怎样使员工自己的要求与外部要求趋于一致? 3．请你从从业人员职业道德角度帮助该物流公司的管理人员寻找形成缺乏职业道德的原因，解除管理人员的困扰，使这一小部分员工能够自愿地接受和履行职业道德。

问答题培训方案的具体内容一般应包括哪些?