问答题Z企业是一家大型国营企业，在仓储管理中主要应用传统手段进行盘点、拣货等作业。L企业则是一家近年来迅速崛起的民营企业，公司在仓储管理中应用了计算机辅助拣货系统(CAPS)，随着市场竞争的加剧，Z企业的近况越来越差，仓储管理中的人力资源成本居高不下，配送不够及时、差错率较高，而L企业的情况则正好相反。面对严峻的形势Z企业的领导却迟迟下不了引进CAPS的决心，请你试从计算机辅助拣货系统(CAPS)具有的功能特点出发，说服Z企业引进CAPS。

问答题万利公司是国内一家有名的物流企业，在发展的过程中发现在现代的竞争中客户服务至关重要，请问物流客户服务具有哪些表现形式?

问答题现代物流技术的适用性标准

问答题PDCA循环是质量管理的工作方法，也是做一般事情的规律。开展某项工作，事先必须进行策划，然后实施计划，再将实施的结果与计划目标进行检查比较 ，找出问题，最后根据检查的结果，把成功的经验加进来，将找出的问题作为下一个PDCA的处理目标，直至解决问题，因此，在应用PDCA进行质量管理时，一般又将该方法划分为"四个阶段、八个步骤"。试分析PDCA循环的"四个阶段、八个步骤"。

问答题2000年8月华联超市新建的现代化配送中心正式启动。该配送中心位于上海市普陀区桃浦镇，紧贴外环线，直连沪嘉、沪杭高速公路，南部沪宁铁路南翔编组站，通向市区和向外辐射的能力强。 华联新建的桃浦配送中心的主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施；为了充分利用理货场上方的空间，配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物。新建配送中心的基地面积28041平方米，总建筑面积20000平方米，商品总库能力90万箱；日均吞吐能力14万箱。 配送中心基地内部的环状主干道路宽20米，实行“单向行驶、分门进出”。配送中心的南北两侧，建有4米宽的装卸平台，站台高出室外道路1米，当厢式卡车尾部停于站台时，车厢抱垫板与商台面基本处于同一平面，将商品的装卸作业变成水平移动，大大减少装卸作业环节的劳动强度。站台作业线总长270米，可停靠80多辆卡车同时作业。站台上方装有悬挑8米的钢结构雨篷，保证配送中心可以一天24小时全天候作业。配送中心的中央空调，采用多元网架结构，上盖镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面，白天(包括阴雨天)库内作业不需要人工照明。绿色非金属耐磨地面，装卸搬运作业时不起灰，确保了食品的卫生安全。 为了达到整体现代化，华联超市加强了供货系统的配送体系构筑。改造了原南京的中型配送中心，建成了10000平方米的区域性配送基地，库存量达20万箱、日均配送量8000箱，为位于南京以外的江苏、安徽两省直营店和加盟店配货。根据公司全力开拓北京大市场的战略，又在北京选址，与中国第三方物流的龙头公司之一——中远集装箱运输有限公司共同开发了华联超市的北京配送中心。北京配送中心拥有4000平方米的库房、1000平方米理货场，日均配送能力4000箱，库存量8万箱。随着公司加大对北京市场的开发力度，已开始第二期扩展计划，库存将扩大到20万箱，承担为北京和天津地区100家门店的供货任务。 为了获得更大的发展空间，华联超市在新一轮发展规划中，预计到2003年门店数将增加到3000家，总销售额180亿～200亿元。预计2003年配送中心的日均配送量将达25万箱，库存量300万箱。目前已开始了物流二期工程工作。二期工程将征地200亩，新建8万平方米的现代化大型配送中心。实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化和整箱商品分拣作业的自动化、车辆安装卫星定位系统(GPS)，把科技融入到连锁经营和物流配送领域中去。随着华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划的实施，“华联物流”要加强管理的科学化、规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制，充分利用物流产业化的优势，走社会化配送的发展道路。 阅读上述案例后请思考下列问题：

问答题A物流企业扩大经营规模，新建1万平方米立体仓库一处，但由于之前一直没有科学合理的仓库管理制度，致使仓储货品大量积压，货损严重。如果你是该仓库的运营总监，将从哪几方面着手改善。

问答题某零售企业总是发生缺货现象，请问造成该企业发生缺货的原因主要是什么?针对不同的缺货现象应该如何解决?

问答题某进出口有限公司A以一般贸易方式向海关申报进口机床设备一批，所报货物不属于国家许可证件管理商品，价值人民币50万元。海关经查验发现，A公司实际进口货物为某型号多功能机床仪器设备，实际进口货物与申报商品虽然税率相同，但前者属于自动进口许可管理商品。因A公司进口申报行为涉嫌违法，海关对此立案调查。在此情况下，海关将会如何处理呢?处理的依据又是什么呢?

问答题A公司是一家皮具生产加工企业，在全国各地有数家生产基地，每年的营业额在5亿元以上，由于近年来市场竞争激烈，但皮具的价格始终没有涨上去，于是公司每年的利润总是很低。为了增加利润，公司决定采取有效的采购策略，在采购上节约资金。以前各地的工厂都有自己的原料采购地，各自为政，造成了公司总的采购成本的居高不下，于是公司决定，采取集中采购的策略，降低采购成本。请你谈一下集中采购的优点和典型模式。

问答题补货作业流程是什么?关键点有哪些?

问答题某一海运货运代理公司接到一票从美国海运至上海的进口货物代理业务，假如该货运代理公司总经理委托你全权负责这一票业务，那么你在向收货人提供货运代理服务时应该需要做些什么?

问答题论述库存ABC管理方法应该如何实施。

问答题某机械设备公司是一家专业从事机械制造设备研究、设计、制造、成套和服务的大型民营企业。公司总部占地面积400余亩，员工2000多人，已经具备年产100台套石油钻机和500台钻井泵的生产能力。目前该公司拥有多个大型仓库，包括：原料库、配件库、装备库和劳保用品库，而且随着企业规模的不断发展壮大，仓库也将不断地扩建才能满足企业物资存放需要。 为了能规范仓储物资管理，提高库房管理工作效率，该公司最终选择了精诚EAS-WMS仓储物资管理系统来控制整个生产过程，以使企业向生产制造柔性化和管理精细化方向发展，提高市场应对的实时性和灵活性，降低管理成本、改善库房管理水平。公司在WMS仓储物资管理方面的实际需求主要包括：智能货位管理、虚拟货位管理、出入库管理、临时出入库管理、仓库盘点管理、库龄分析等。 配合公司信息化建设的整体进度，实施仓储物资管理系统必须遵循整体规划、分步实施的原则，经过讨论公司决定物资管理系统分为前后两期来分别完成，一期项目重点完成出入库管理、临时出入库管理、盘点管理、智能货位管理等，能够实现基础的数据采集和出入库管理，实现库房特殊业务的管理；二期项目将针对该公司各分公司仓库的物资管理系统进行自动化改造，最终实现全公司物资自动化追踪管理。 该公司实施条码仓储管理系统后，将规范各相关部门的业务操作，提高各部门之间的协作，解决目前该公司实物临时入库管理混乱的问题。实现入库出库智能选择货位的功能，提高物资出入库的效率。 所有业务单据均是在系统中处理和流转，减少纸质单据的管理，逐步实现无纸化办公。RFID系统将解决目前仓库盘点依靠人工清点的问题，提高盘点效率和准确率。系统使用业务单据的关联管理，减少业务单据的重复录入，有效提高业务部门的工作效率。同时，精诚仓储物资条码系统引入OA中的“待办事宜提示”，有效进行工作提醒，解决业务处理不及时的问题。 通过数据接口的开发，使条码系统能与其他业务系统实时交换数据，有效保障用户前期投资。系统引入了BOM表，通过物料计算(MRP)生成生产领料单，这为今后MES系统预留了接口。 EAS-WMS系统的成功实施为公司信息化注入了新的活力，同时与ERP系统的有效集成，大大提高该公司从采购、库存、生产、销售到财务管理的有效协同，真正在企业搭建了一个统一集成的管理平台，使公司的信息化建设又迈向了一个更高的台阶。

问答题简述运输市场管理的概念。

问答题阐述物流系统集成的动因。

问答题在国际竞争日益激烈的形势下，国际上越来越多地采用国际多式联运，我国很多省市也在有条件的情况下，争取开发国际多式联运线路，如重庆市准备开通沿西安、兰州经阿拉山山口出境，通过哈萨克斯坦、俄罗斯、白俄罗斯至德国的渝新欧大陆桥，以促进本地区的经济发展。可以说，国际多式联运是国际货物运输的发展方向，这是为什么?谈谈你的认识。

问答题某仓库欲购买货架，货架类型为5层重量型货架，其存储货品的类型和平均存储量如下表所示，计算其需要的货架组数。 货品类型 平均库存量 每托盘存放量 A类 20000单位 100单位 B类 35000单位 50单位 C类 12000单位 60单位

问答题宏观物流

问答题甩挂运输

问答题简述EAN.UCC条码标识系统及其应用领域。