单选题服务标准化工作能够对服务质量、()具有显著贡献。
单选题服务型产品的根本不同在于服务在整个生命周期内都无法摆脱()而独立存化。
单选题（）是服务与实物产品最基本的区别。
单选题服务与货物的主要区别是（）。
单选题当顾客在聆听一场音乐会后，不同顾客具有不同音乐欣赏能力与兴趣爱好,或者座位号不同,就会有不同感知,这会影响到顾客的直接判断，这体现服务()特征。
单选题日前服务标准化工作中最缺少的是()标准。
单选题服务提供者和()是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。
问答题绘制服务蓝图基本步骤?
判断题混合制排队系统大致有三种：队长有限、等待时间有限、逗留时间有限。
判断题服务认证方案是与适用相同的规定要求、具体规则与程序的特定服务相关的服务认证制度。
判断题认证是合格评定活动的核心组成部分。
判断题合格评定关键技术检验中对过程的检验包括人员、设施、技术和方法的检验。
判断题合格评定功能法包括选取、确定、复核和证明、监督。
判断题特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性的或定量的，可分为物理的、感官的、行为的、时间的、人因功效的、功能的。
判断题社会监督是认证认可监管体系的重要组成部分。
判断题服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。
判断题合格评定关键技术包括选取、确定、复核和证明、监督、市场监督、检测、检验、涉及检测和校准的合格评定、审核、评价、同行评审、报告、不符合项的解决、符合性声明书、符合性标志。
判断题第一方或第二方颁发的符合性声明书被称作符合性声明。第三方颁发的符合性声明书被称作符合性证书。
判断题帕拉休拉曼、泽丝曼尔、贝利首次提出了服务质量差距模型。
判断题认证机构的人员是认证机构最核心的资源。