多选题 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（ ）。
多选题客房商品的市场成交价格分为（ ）。
多选题 旅行社外联部旅游线路设计的流程主要有______。
多选题 下列客房预订渠道中，属于饭店直接销售渠道的有______。
多选题 饭店客房清洁服务准备工作主要有______。
多选题旅游市场调查是一套有组织的系统性的信息工作，其任务是收集、处理、分析、储存和传发有关市场营销信息，以便于制定和改进营销决策。市场预测的基本程序有：①收集和整理有关的数据、资料；②修正预测误差；③选择预测方法；④确定预测目标。下列排序正确的为（）。
多选题下列各项属于饭店组织设计原则的有（ ）。
多选题 景区的旅游设施主要包括______。
多选题某四星级饭店拥有客房420间（套），餐厅12个。2010～2012年总营业收入分别为6000万元、7000万元和7600万元。其中2012年海外客人收入4600万元，国内客人收入3000万元。2012年总收入中，客房收入4000万元，餐饮收入3000万元，其他收入600万元。团体客人收入3200万元，散客收入4400万元。试用简单移动平均法预测该饭店2013年的营业收入将是（ ）万元。
多选题集中采购的缺点有（ ）。
多选题王小姐使用信用卡担保方式预订S饭店12月5日至12月9日标准间客房一间，饭店接受了王小姐的订房要求，并迅速发出了确认书。如果S饭店在12月5日20时，收到王小姐电传通知，告知其将于12月6日抵店，S饭店应如何处理？（ ）
多选题客房室内环境的舒适感是由（）因素产生的。
多选题2010版星级标准的特点有（）。
多选题 “金钥匙”服务的显著特征包括______。
多选题旅游对环境方面的消极影响有多种表现，其中主要涉及（）。
多选题照明的设计要求有（ ）。
多选题某旅行社2011年接待国内外游客10万人，销售收入1500万元，与上年基本持平。2012年，该社计划在2011年基础上将销售额提高5%，为此该社在进一步改进产品质量的前提下，准备采取一系列措施，加大促销力度。主要措施有：适当调整旅游中间商，加大促销预算，派遣多批人员到客源地促销，增加在公共媒体上刊载广告次数等，以提高该社的市场占有份额。派员推销的缺点是（ ）。
多选题 一般来说，旅游景区营销的市场调研的基本内容主要包括______。
多选题 旅行社在编排旅游线路时，选择交通方式应体现______的原则。
多选题某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。为保证订房记录工作的准确性，总台采用“分类预订总表”进行订房控制。这是因为“分类预订总表”具有（ ）特点。