系统规划与管理论文2021年1月21日每日一练
案例分析题论知识管理IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务，为此，需要对各种要素进行有效的管控
论述题论IT服务方案设计及实施
随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂
案例分析题论IT服务部署实施IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段
问答题试题二 论IT服务团队管理
IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。
请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述：
1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点，论述如何进行团队管理。
3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
论述题论IT服务持续改进
IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动
案例分析题论IT服务团队建设与管理IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识
案例分析题论IT服务持续改进随着业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求
案例分析题论IT服务质量管理IT服务的质量是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到供方和需方的期望
案例分析题论IT服务监督管理监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价
案例分析题论IT服务运营管理IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方