摘要
数字经济时代,如何将数字元素注入金融服务全流程、将数字思维贯穿金融业务运营全链条,是金融服务数字化、智能化的重要课题。面对这个课题,众多金融机构和科技企业做了很多探索与尝试,例如,通过将金融服务嵌入线上生活场景实现客户服务触点的拓展,使用数字人等新媒体技术打造新的产品服务交互方式等。在这些创新产品与服务的背后,笔者观察到一个重要的转变,即金融服务数字化关注的重点已从账户和围绕账户进行的交易,逐步朝着用户和围绕用户的场景转移。这既是移动互联网发展之下的自然趋势,也是金融机构服务“数智化”升级的破题关键。
出处
《中国金融》
北大核心
2022年第S01期76-78,共3页
China Finance
