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基于BSC的制造企业CRM绩效评价研究

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摘要 随着制造业企业的升级转型,当前大部分制造企业为了进一步提升自身的生产经营水平,加强了针对整个市场的研究分析,结合企业和客户之间的关系,打造稳定的管理体系,从而提升企业的市场竞争力。对此,本文在平衡计分卡的基础上分析顾客关系管理的相关问题,并在此基础上落实绩效评价,旨在为进一步提升制造企业的市场竞争力提供借鉴和参考。
作者 吴晶晶
机构地区 南通理工学院商学院
出处 《企业改革与管理》 2021年第8期10-11,共2页 Enterprise Reform and Management
基金 江苏省高校哲学社会科学研究项目(2019SJA1480) 江苏省“十三五”工商管理一级重点建设学科项目(SJY201609)
关键词 顾客关系管理 平衡计分卡 策略目标 绩效评价
分类号 F425 [经济管理—产业经济]
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参考文献3

二级参考文献45

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共引文献185

企业改革与管理
2021年 第8期

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