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高校菜鸟驿站服务质量研究——以广州工商学院为例被引量：1

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摘要文章以广州工商学院菜鸟驿站为例,运用SERVQUAL模型研究高校菜鸟驿站的服务质量,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计服务质量评价指标体系,并由此构建服务差距模型。通过广泛发放调查问卷收集实证数据,测度顾客预期值与现实值之间的差距,以明确高校菜鸟驿站质量发展和改进的方向,进一步提出相应的对策建议。

作者杨怡燕钟铮真孙玉红

机构地区广州工商学院

出处《广西质量监督导报》 2020年第5期137-138,共2页

关键词服务差距模型服务质量评价高校菜鸟驿站

分类号 F259.27 [经济管理—国民经济]

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广西质量监督导报

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