摘要
目的 探讨急诊科实施优质护理模式对改善护患关系的效果.方法 对于2014年急诊患者3152例实施优质护理(A组),总结其护患纠纷和护理投诉率.并与2013年非优质护理患者2934例进行对比,分析优质护理的优越性.结果 A组3152例,护患纠纷31例,占0.98%;护理投诉20例,占0.63%;B组2934例,护患纠纷98例,占3.34%;护理投诉71例,占2.42%;经统计学处理,两组护患纠纷发生率和护理投诉率均有显著性差异(P<0.01).结论 在急诊科实施优质护理服务模式,可加强护患沟通,增进相互理解,降低护患纠纷及护理投诉发生率.
出处
《临床研究》
2015年第6期154-155,共2页
Clinical Research
