摘要
本文主要对门诊护理发生纠纷的原因和防范措施进行研究。方法 回顾性分析我院2018年3月—2020年5月门诊发生的114件纠纷事件,根据其发生的原因总结出相应的措施。结果 通过分析得出,本组门诊发生护理纠纷事件的原因主要有服务态度较差、候诊用时较长、沟通不良、业务水平不高、缺乏完善的管理制度、患者及家属原因等,其中占比最高的是候诊时间较长,共52件(45.61%),其次是服务态度较差和沟通不良好,分别26件(22.81%)、18件(15.79%),比较组间因素时间的发生率,统计学意义显著(P<0.05)。结论 护理操作规程的规范性,可使门诊护理的业务素质和纠纷产生的不良影响的意识得到提升,通过医患间加强交流和沟通,可防止门诊发生护理纠纷事件。
