摘要
真正以顾客为导向
以顾客为导向,正日益受到全球企业界和理论界的关注,成为当今品牌竞争的共同战略.不以顾客为导向,就无法真正掌握顾客的需求.百年品牌西门子的八大准则,其中有一条: "客户决定我们的行动”,他们随时根据顾客需求,进行业务改进.P&G能将旗下300多个品牌的产品行销全球,并不是靠其庞大的广告,而是脚踏实地通过一系列严密的消费者测试与调查活动,方推出符合当地人需求的产品.
以顾客为向导,对于品牌的成功起着决定性作用.目前,许多中国企业在品牌决策的过程中往往忽略以顾客为导向,致使产品推向市场,顾客不买"账”,严重影响了品牌长期的发展.以顾客为导向作为品牌最高战略,始终贯彻于品牌经营的全过程,对于中国企业来说,以顾客为导向应成为本世纪品牌行销的焦点.
出处
《西部皮革》
2001年第4期52-54,共3页
West Leather
