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浅议关系营销与顾客关系管理
被引量：
1
Relation Marketing & Management of Customer Relationship
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摘要
从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统 ,其实关系营销与顾客关系管理系统有所不同 ,顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面 :识别为顾客服务的五个层次 ;识别顾客和产品的赢利状况 ;识别顾客流失的原因。
作者
文汝田
机构地区
中山大学管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2002年第14期71-72,共2页
Commercial Research
关键词
关系
关系营销
顾客关系管理
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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商业研究
2002年 第14期
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