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加强客户关系管理促进企业营销被引量：6

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摘要在我国企业的营销过程中 ,众多企业虽然与成千上万的客户打过交道 ,但拥有的忠诚客户却不多。原因是多方面的 ,其中很重要的一点就是企业忽视了对客户关系的管理。这种缺陷的直接后果是企业难以留住客户 ,企业市场份额和经营业绩上不去。实行客户关系管理 ,对于企业来讲 ,已是刻不容缓的事情。

作者肖传亮

机构地区番禺职业技术学院工商系

出处《商业研究》北大核心 2002年第16期38-41,共4页 Commercial Research

关键词企业营销客户关系管理重要性基础性工作

分类号 F713.3 [经济管理—产业经济]

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商业研究

2002年第16期

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