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经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例被引量：7

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摘要文章通过对杭州经济型酒店发展现状的分析,根据顾客满意理论构建了经济型酒店顾客满意度测度模型。并对杭州经济型酒店进行了调查,通过卡诺模型对各因素进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别。最后对经济型酒店提升顾客满意度提出了相应的对策和建议。

作者周晓林苏相煜

机构地区浙江理工大学经济管理学院

出处《江苏商论》北大核心 2009年第5期31-33,共3页 Jiangsu Commercial Forum

关键词经济型酒店顾客满意度卡诺模型杭州

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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江苏商论

2009年第5期

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