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“以客户为中心”经营模式(CRM)的企业文化培育探讨

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摘要本文从CRM在实施过程中遇到的困难入手,提出了企业要想成功实施CRM系统,必须要有与之相匹配的企业文化支撑。通过分析CRM和企业文化之间的关系,阐述了传统的企业文化对CRM实施的影响,并指出应该如何培育有利于CRM实施的企业文化。

作者尤季仙高韧欧世建

机构地区华中农业大学文法学院

出处《社科纵横》 2005年第6期59-60,共2页 Social Sciences Review

关键词客户关系管理(CRM) 企业文化企业客户满意

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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2005年第6期

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