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卡诺顾客感知模型在门诊儿科输液室的应用 被引量:2

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摘要 目的 探讨满足患者身心需求 ,提高患者满意率的方法。 方法 运用卡诺顾客感知模型 ,在服务全过程采取温馨服务。 结果 患者满意率从 93.5%提高到 98.6% ,对护理工作满意率达 1 0 0 % ,护士对护理工作满意率由 89.2 %提高到 96%。 结论 护理工作只有注重患者心理需求和人格尊严的完整 ,注重人文关怀 ,才能让患者真正满意。
作者 漆平
机构地区 四川省人民医院
出处 《当代护士(中旬刊)》 2004年第11期83-84,共2页 Modern Nurse
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参考文献5

二级参考文献9

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共引文献384

同被引文献21

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