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呼叫中心掀起IP化变革浪潮融入更多互联网协作手段

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摘要 VoIP、IM、SNS、视频服务等多种方式的协同,全面引领呼叫中心跨入新的时期。呼叫中心通常包括两种形式,一是企业自己建立和管理的内部系统,一是外包给其他公司,也即是通常所说的外包呼叫中心。

作者李璐

出处《通信世界》 2011年第28期44-44,共1页 Communications World

关键词呼叫中心外包 IP 社交网络变革浪潮

分类号 TN91 [电子电信—通信与信息系统]

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2011年第28期

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