摘要
作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结果 ,对学术界争论不休的一系列问题 。
Based on the comparison of the three major customer satisfaction models in the literature, the authors proposed a new conceptual model of customer satisfaction and tested the model in an empirical research. Based on the results of data analysis, the authors have presented their ideas on several controversial academic issues in this field.
出处
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
1999年第5期92-98,共7页
Journal of Sun Yat-sen University(Social Science Edition)
基金
国家自然科学基金!795 70 0 90
