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全面创新:提高顾客满意度的根本途径被引量：1

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摘要近年来，日美等国企业纷纷在经营中实施顾客满意战略（ＣＳ战略），并取得了十分可观的经济效益。这一战略的基本思想，简而言之，就是以“顾客至上”为基本价值导向，力争以最新、最好、最经济的产品和最佳的服务令顾客满意，最大限度地提高顾客的满意度，并促进企业经济...

作者吴军王世斌

机构地区锦州证券公司辽阳证券交易营业部

出处《社会科学辑刊》 CSSCI 北大核心 1998年第6期97-98,共2页 Social Science Journal

关键词全面创新提高顾客满意度根本途径企业员工消费者的需求群体创新企业创新决策企业家价值导向以顾客为中心

分类号 F715 [经济管理—产业经济]

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社会科学辑刊

1998年第6期

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