期刊文献+

关于服务质量及相关理论研究的述评

原文传递
导出
摘要 按照"什么是服务质量"、"如何测度服务质量"以及"如何提升服务质量"的逻辑顺序,分别对国内外有关质量概念、服务质量概念、服务质量维度、服务质量的测度以及服务质量管理模式等基本理论及研究成果进行了综述,并给出了相应的评论。
作者 鲁守东
出处 《山西财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2012年第S4期37-38,共2页 Journal of Shanxi University of Finance and Economics
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献50

共引文献23

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部