摘要
为使电子政务满意度的测评更加有效,设计基于Kano模型的自适应测评方法。依据Kano模型理论和比例区间法,判定电子政务满意度测评工作的类型。若是线性的,后续测评工作将采用因子分析、线性回归分析完成;若是非线性的,后续测评工作将采用因子分析、Logistic分析完成。实证分析结果显示,哈尔滨市所辖市县电子政务满意度的测评符合非线性类型,其中服务性满意度和可信性满意度对整体满意度的贡献率最高。
出处
《东北农业大学学报（社会科学版）》
2014年第1期13-19,共7页
Journal of Northeast Agricultural University:Social Science Edition
基金
国家自然科学基金项目"跨功能边界关键基础设施网间失效的连锁效应建模与仿真"(61074133)
