摘要
目的通过在儿童皮肤科门诊开展导诊护理告知活动,探讨其对改善就医秩序,提高皮肤科门诊服务质量,提高病人满意率的作用。方法对皮肤科门诊病人开展以就医告知为核心的护理活动,观察皮肤科2008～2009年门诊医疗工作秩序、就诊人次、病人满意度以及医患纠纷的发生情况,并与2006年～2007年资料进行比较。结果 2008年1月～2009年12月,皮肤科门诊95051人次,平均候诊时间为(12.41±5.36)min,就诊秩序良好;病人满意率为96.81%,投诉纠纷次数减少。与2006～2007年同期相同指标比较,差异均有统计学意义(p<0.01)。结论在导诊工作中实施有效的护理告知可提高儿童皮肤科门诊工作效率,提高服务质量,减少医患纠纷,提高病人满意率。
